Chef de projet squad « traitement des demandes client » H/F

Chef de projet squad « traitement des demandes client » H/F

Au sein des Services Numériques France, vous intégrerez l’équipe « Poste du Conseiller » composée de 7 personnes dont la mission principale est de mettre à disposition de nos utilisateurs (env. 1500 personnes en France et à l’étranger) un poste de travail moderne, digital et ergonomique avec l’objectif de toujours offrir la meilleure expérience pour le conseiller.

Cette équipe regroupe 2 squads agile « Traitement des demandes client » et « Etudes & Acceptation », le recrutement concerne la squad « Traitement des demandes client » en charge des applications ONE/TRACERECLA/VIRTEL/EANIMATION.

En tant que Chef de projet MOA/Agile master, vous aurez pour missions principales :

Agile master de la squad TDC

Missions de coordination transverses

Missions d’Agile Master

• Faciliter les réunions de planification de sprint
• Organiser et animer les Daily quotidiens
• Veiller à la prise en charge des incidents de production et à leur avancement
• Contribuer à l’élimination des obstacles
• Mener des rétrospectives
• Contribuer à la gestion du backlog produit
• Centraliser et veiller au partage de l’information
• Prévoir et réaliser les demandes d’engagement pour le CDS Accenture (mantis)
• Veiller à l’alimentation des prestataires
• Contribuer au suivi d’activité du CDS Accenture (points bimensuels)
• Reporter au responsable de l’équipe au sein de la tribu
• Etre dans une démarche d’amélioration continue, en interagissant régulièrement avec les utilisateurs pour s’assurer de leur satisfaction

Missions de coordination

• Coordonner, de façon transverse, l’ensemble des parties prenantes qu'elles soient MOA, MOE (interne ou prestataire externe) ou Métier dans le cas d’un sujet transverse Squad nécessitant de débloquer une situation ou la préparation d’un arbitrage
• Piloter la gestion documentaire du patrimoine applicatif
• Contribuer à tout autre sujet transverse nécessitant une expérience de chef de projet MOA

Gestion - ingéniérie