Chef de projet SI - support utilisateurs pour une application IA

Contexte :

Le centre d'expertise transverse est orienté développement, innovation, data, IA,prestation au sein d'Assets IA, en charge de concevoir des projets pilotes et des produits finis innovants à destination du groupe et des clients.Nous recherchons un profil de support utilisateur pour une application IA de type \"ChatGPT\" à destination des collaborateurs du groupe (population cible : 100 000 collaborateurs).

Missions principales :

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application.
• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
• Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis.
• Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’améliorer l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
• Contribuer à l’adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA (prompting, limites, sécurité des données).
• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
• Participer à l’amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d’expérience.
• Produire des rapports d’activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration).