Chef de projet SAV F/H

“On aura toujours besoin de toi pour faire avancer les automobilistes !”

Leader européen de l’entretien et de l’équipement automobile et enseigne du groupe Mobivia, Norauto accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Présent dans 5 pays (la France, la Belgique avec Auto5, l’Italie, l’Espagne et le Portugal), Norauto c’est aujourd’hui un réseau de plus de 650 centres auto et 11 000 collaboratrices et collaborateurs.

Notre moteur ? Accompagner la transition responsable des automobilistes. Notre carburant ? L’énergie collaborative, l’audace entrepreneuriale, l’engagement responsable et le dynamisme positif !

Œuvrant au service de l’ensemble des collaborateurs et clients de Norauto, les équipes Norauto International ont pour mission d’apporter des solutions sur différentes expertises : l’IT, la Data, le Commerce Digital, le B2B ou encore la Value Chain.

Au sein du pôle Value Chain de Norauto International, tu rejoindras l'équipe Qualité / SAV en qualité de Chef de projet SAV International en alternance.

Responsabilités

• Gestion de Projet : Structurer le déploiement de nos solutions (planification, définition des jalons clés) et coordonner les différents métiers (IT, Supply, Achats) pour garantir le respect des délais et des objectifs.
• Pilotage de l'outil de prise en charge client "Repair’IT" : Garantir la qualité des données et accompagner les fournisseurs ainsi que les équipes internes dans la prise en main de la plateforme.
• Déploiement International : Être l'acteur clé du déploiement de l'outil et des process SAV dans nos filiales à l'étranger (support technique, formation, adaptation des flux).
• Fibre Technique & Culture "Test and Learn" : Curieux(se) de nature, vous n'hésitez pas à démonter les produits pour comprendre leur fonctionnement, identifier les pannes et valider la réparabilité. Vous testez les solutions sur le terrain avant de les généraliser.
• Analyse de la Performance : Transformer la donnée brute en indicateurs clés (KPI) pour identifier ce qui fonctionne mais aussi les produits critiques. Le but étant de mieux satisfaire le client (par exemple par la réduction du délai de traitement).

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu es étudiant en école d’ingénieur préparant un Bac+3
• et recherche une alternance dès la rentrée prochaine, qui allie à la fois projet et technique.
• Tu as une réelle curiosité technique et le goût de "toucher au produit" pour en comprendre le fonctionnement.
• Tu as un niveau d’anglais correct. Tu maîtrises le Pack Office, idéalement familiarité avec Excel.
• Tu aimes analyser des données pour proposer des améliorations.
• Tu es à l’aise pour échanger avec différents interlocuteurs dans un environnement international.

Envie de prendre la route avec nous ?

Passion de l’automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c’est ton envie de performer sur ton métier et d’aller ensemble vers la satisfaction client !

Rejoindre Norauto c’est prendre la route aux côtés d’une grande équipe et débuter une aventure riche en expériences, en partage et en évolution professionnelle.

C’est également bénéficier d’un package composé d’une rémunération fixe et de nombreux avantages.

Enfin, c’est vivre au quotidien des moments conviviaux dans nos locaux situés à Villeneuve-d'Ascq, à 3 minutes des transports en commun, au sein de la move FACTORY. Imaginé pour stimuler la collaboration, ce site moderne et éco‑responsable est certifié BREEAM Excellence et BEPOS E3C1 et labellisé Employeur Pro Vélo niveau Or.

Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l’inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous.