Chef de projet Satisfaction Client H/F

Le Groupe SII vous attend ! SII Le Mans cherche Chef de projet Satisfaction Client H/F afin de contribuer au suivi et à l’amélioration des dispositifs de mesure de la satisfaction client. Vous interviendrez en lien avec les équipes internes (Qualité, Digital, Opérations) et des partenaires externes (instituts d’études).

Vos missions :

• Piloter et suivre des dispositifs d’enquêtes clients (ponctuels et récurrents)
• Coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des données collectées
• Analyser les résultats et produire des synthèses claires et exploitables
• Identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration
• Contribuer à la mise en cohérence des indicateurs de satisfaction client
• Proposer des axes d’optimisation des outils et méthodes de mesure
• Accompagner les équipes métiers dans l’appropriation des résultats
• Expérience en études clients, data ou expérience client
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des indicateurs de satisfaction et des outils de reporting
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal

Rejoindre SII Ouest, c’est aussi :

• Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management, …)
• Des possibilités d’évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, …)
• Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l’Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, …)
• Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l’agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d’Agence, …)
• Jusqu’à 50% de télétravail (on privilégie l’équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !)