Chef de Projet Run – Services Professionnels (Télétravail 2j/sem)
Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.
Nos équipes Visiativ œuvrent à :
Développer les solutions de demain
Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
Déployer les outils et solutions chez tous nos clients
Notre conviction chez Visiativ ?
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.
Dans le cadre de la croissance de notre activité et de la structuration de notre équipe Professional Services, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Run pour piloter l’exploitation, la maintenance et l’évolution opérationnelle de nos solutions pour des clients Grands Comptes.
Il/elle sera garant(e) du bon fonctionnement des solutions, de la coordination des demandes, de la gestion des incidents / problèmes, et de la relation client dans la durée.
Poste à pourvoir en CDI, à partir de septembre 2026.
VOS FUTURES MISSIONS
1. Pilotage opérationnel du Run
Assurer le pilotage opérationnel des activités Run (incidents, demandes, petites évolutions).
Prioriser et planifier les demandes en lien avec les équipes internes (support, R&D, projet).
Suivre les SLA / KPI contractuels : disponibilité, performance, délais de traitement.
Organiser et animer les comités opérationnels, internes et externes.
2. Relation client & coordination interne
Être l’interlocuteur privilégié du client pour toutes les activités Run et coordination projet.
Écouter, challenger et qualifier les besoins opérationnels.
Assurer la communication régulière : reporting, alertes, décisions, risques.
Aligner les équipes internes autour du plan de charge Run.
3. Amélioration continue
Identifier les axes d’optimisation.
Proposer et piloter des actions d’amélioration (process, automatisation, qualité).
Piloter la consolidation de la connaissance : documentation, capitalisation.
4. Pilotage contractuel
Veiller au respect des engagements contractuels (SLA, périmètre).
Monitorer la consommation du contrat.
Contribuer au renforcement de la relation client et à la satisfaction globale.