Chef de projet Rétention et Réabonnement (H/F)

Définir et piloter les actions de rétention et de réabonnement afin de réduire le churn, maximiser le réabonnement et contribuer à la fidélisation des abonnés

• Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.
• Piloter l'amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
• Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
• En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, challenge des pratiques et suivi des performances.
• Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
• Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
• Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.