Chef de Projet Retail - E-commerce / Omnicanal H/F

Contexte de la mission : Dans le cadre du développement de nos expertises Retail, nous recherchons un Chef de Projet Retail orienté E-commerce et Omnicanal, capable d'accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d'évolution de leurs parcours clients. Vous intervenez sur des projets au croisement du e-commerce, du digital, des parcours clients, des magasins et des systèmes d'information, avec pour objectif de faire évoluer les expériences et les processus de vente dans un environnement omnicanal.

Responsabilités :

1) Volet Business Analyst

• -Recueil et analyse des besoins auprès des métiers e-commerce, digital, marketing et commerce;
• -Animation d'ateliers fonctionnels;
• -Analyse des parcours clients et des processus métier;
• -Identification des irritants, écarts et opportunités d'amélioration;
• -Formalisation des besoins fonctionnels;
• -Contribution aux spécifications fonctionnelles et aux choix de solutions;
• -Coordination avec les équipes UX/UI, produit, IT et métiers;
• -Définition des cas de tests et du plan de recette;
• -Pilotage des phases de recette et suivi des anomalies;
• -Accompagnement des utilisateurs et contribution à la conduite du changement;
• -Contribution au déploiement des évolutions auprès des équipes concernées.

2) Volet Chef de Projet

• -Organisation et animation de l'équipe projet;
• -Planification et suivi des activités, jalons et livrables;
• -Coordination des équipes métier, IT et partenaires;
• -Suivi des risques, dépendances et points de blocage;
• -Préparation et animation des comités projet;
• -Anticipation des dérives et mise en oeuvre des plans d'action;
• -Suivi du déploiement et de l'adoption des nouvelles solutions.