Chef de projet qualité et excellence opérationnelle H/F

Seqens est un acteur global du logement en Ile-de-France et la première Société à mission du groupe Action Logement. Avec un parc de 108 000 logements, Seqens s’illustre par un maillage territorial fort : notre patrimoine est présent dans plus de 342 communes franciliennes. Être Société à mission, c’est poursuivre des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux, inscrits dans les Statuts de l’entreprise. Notre raison d'être : « Donner à chacun sa chance en innovant pour l’habitat ».

Dans un environnement en pleine mutation, Seqens renforce sa capacité à accompagner l’évolution des métiers en intégrant un chef de projet Qualité et excellence opérationnelle au sein de la Direction des Transformations et de l’Organisation. Ce poste vise à assurer la mise en œuvre et le suivi des démarches qualité, à améliorer les processus internes et à garantir la conformité aux normes en vigueur et la satisfaction client. Vous interviendrez en véritable consultant interne, à la croisée de la qualité, de l’amélioration continue et de la conduite du changement. Au sein du Pôle Qualité et Performance , vous contribuez à piloter en transverse les référents Qualité et Excellence Opérationnelle et à mettre en œuvre une politique qualité et performance ambitieuse, en phase avec les enjeux de modernisation et d’efficacité opérationnelle.

Les missions attendues

Accompagner l’amélioration continue des processus

• Vous assurez la formalisation et la diffusion des processus et référentiels afin de garantir leur accessibilité, leur compréhension et leur appropriation par les opérationnels.
• Vous pilotez des chantiers de transformation des processus : vous proposez et déployez une nouvelle démarche d’appropriation et de modernisation des processus, basée sur la résolution des irritants permettant de se concentrer sur les actes à valeur ajoutée pour le client, et s’appuyant sur des méthodes innovantes et des outils collaboratifs adaptés aux besoins des directions métiers.
• Vous structurez et dynamisez l’animation des processus : vous conduisez des diagnostics organisationnels et des revues de processus (cartographie, analyse de valeur, etc.).
• Vous animez des ateliers pour aider les métiers à structurer leur processus en utilisant des outils d'idéation.
• Vous menez des chantiers de simplification, concevez et expérimentez de nouveaux modèles d’animation et de diffusion (e-learning, newsletters, guides métiers, plateformes collaboratives, événements participatifs type « cafés thématiques »).
• Vous mettez en place des plans d’actions d’amélioration continue basés sur des outils de performance (Lean, Six Sigma, PDCA…).
• Vous définissez et suivez les indicateurs de pilotage qualité et d’efficacité des processus.

Contribuer à animer la culture qualité et la dynamique du changement

• Vous sensibilisez et formez les parties prenantes aux bonnes pratiques qualité et contribuez à animer la communauté Qualité et Excellence Opérationnelle.
• Vous coordonnez les acteurs clés (référents qualité, pilotes de processus, métiers) dans une démarche collaborative : fédérer, mobiliser et accompagner les référents Qualité et Excellence Opérationnelle dans une logique de partage de bonnes pratiques et d’amélioration continue.
• Vous concevez des supports pédagogiques et animez des ateliers (design thinking, ateliers Kaizen, etc.).

Déployer et suivre la démarche qualité

• Vous formalisez et mettez en œuvre les référentiels qualité en lien avec la stratégie d’entreprise.
• Vous participez aux démarches de certification (ISO 9001, autres normes sectorielles) dans une logique d’excellence opérationnelle.
• Vous identifiez dans les chantiers les leviers de transformation à fort impact sur la performance et la satisfaction client.

Accompagner le changement

• Vous conduisez le changement et renforcer l’adhésion en mettant en place des dispositifs de communication et d’accompagnement favorisant la compréhension, l’appropriation et l’engagement des collaborateurs autour des transformations.

Formations / Expériences

• Bac +5 en qualité, amélioration continue, organisation, ou école d’ingénieur / de management. Idéalement un profil spécialisé en organisation et excellence opérationnelle.
• Expérience de 5 ans minimum hors alternance ou stage idéalement en cabinet de conseil externe ou interne (ou fonction de type transformation/processus/qualité/ excellence opérationnelle dans une organisation complexe).
• Expérience dans un environnement en transformation et en lien avec la conduite du changement est un plus.
• Connaissance du secteur de l’immobilier social ou d’un secteur réglementé appréciée.

Compétences techniques

• Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue (Lean Management, Six Sigma, PDCA, etc.).
• Connaissance des normes de qualité (ISO 9001, autres certifications applicables).
• Capacité à analyser et cartographier des processus (BPMN, SIPOC, VSM).
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting de la performance (maîtrise de Power Bi souhaitée).
• Maîtrise des outils de gestion de processus. La connaissance du logiciel Mega HOPEX serait un plus.

Compétences comportementales

• Orienté client avec d'excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Aptitude à accompagner le changement et à fédérer les équipes autour des enjeux qualité.
• Esprit d’initiative et capacité à proposer des solutions innovantes.
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.

Pourquoi rejoindre Seqens ?

• Contribuer à une démarche d'excellence opérationnelle porteuse de sens dans un secteur d’utilité publique.
• Intégrer un environnement stimulant et innovant, avec des défis stratégiques et opérationnels.
• Bénéficier d’une dynamique d’amélioration continue et d’une approche collaborative.