Chef de projet Programme de Fidélité(H/F) CDD 12 mois

Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) CDD 12 mois participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l’activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance.

Il/elle aura les missions suivantes :

1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité :

• Participer à l’évolution du modèle du programme de fidélité
• Déployer le programme avec l’équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne…
• Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients
• Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité
• Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux
• Garantir l’excellence de l’expérience client omnicanale en lien avec l’équipe digital factory, e-commerce, service client
• Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce
• Former les équipes internes : retail, e-commerce, service client…

2/Construire et piloter les dashboards de performance :

• Sélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme
• Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure de la performance les retours des ambassadeurs/détracteurs
• Mettre en place les dashboards associés aux critères retenus (quantitatifs/qualitatifs)
• Analyser les données, parcours web, moments clés, résultats de campagnes et insights clientsRecommander et mettre en œuvre les plans d’actions permettant une optimisation de la performance et de la rentabilité du programme
• Identifier les scores prédictifs liés à la fidélité avec l’équipe de data analyse

3/Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients :

• Être force de proposition sur les mécaniques de recrutement de nouveaux clients sur le programme en lien avec les équipes acquisition et marketing
• Effectuer une veille régulière sur les offres et partenaires commerciaux et techniques sur le marché
• Implémenter les solutions et offres validées en groupe projet

4/Pratiquer une veille concurrentielle régulière sur les programmes de fidélité :

• Nourrir la réflexion de l’équipe projet sur les programmes de fidélité vus en France et à l’international : mécaniques, offres, communications, story telling…
• Identifier les nouvelles tendances et nouveaux besoins prospects/clients à adresser

Compétences :

• 3 à 5 ans d’expérience en CRM, fidélité chez un retailer
• Maîtrise du Pack Office
• Connaissance d’un outil CRM et d’un outil de datavisualisation type Power BI
• Sensibilité UX/UI, sens du storytelling, et bonne compréhension du métier et des outils CRM
• Rigueur, autonomie, sens du relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, forte adaptabilité, capacité à fédérer en transverse autour d’une vision