Chef de projet Programme de Fidélité(H/F) - CDD 12 mois

Chef de projet Programme de Fidélité(H/F) - CDD 12 mois

Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l’activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance.

Il/elleaura les missions suivantes :

1/Contribuer à la proposition de valeur duprogramme de fidélité:

ParticiperÀ l’évolution du modèle du programme de fidélité

Déployer le programme avec l’équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory , service client, CRM, data, BI, contrôle interne …

Concevoirles offreset animations commercialesparsegments declients

Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité

Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux

Garantir l’excellence de l’expérience clientomnicanaleen lien avec l’équipe d igital f actory ,e-commerce, s ervice c lient

Identifieret réaliser les supports de communicationmédiaen lien avec les équipes marketing, CRMet e-commerce

Former les équipes internes : retail , e-commerce, service client …

2/Construire et piloterles dashboards de performance :

Sélectionneravec les équipes financières et dataanalyseles KPI de performance duprogramme

Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clientsen intégrant à la mesure de la performanceles retours des ambassadeurs/détracteurs

Mettre en place les dashboards associésaux critères r etenus(quantitatifs/qualitatifs)

Analyserles données, parcours web,moments clés,résultats de campagneset insights clients

Recommander etmettre en œuvre les plans d’actionspermettantune optimisation de la performanceet de la rentabilitédu programme

Identifier les scores prédictifs liés à la fidélité avec l’équipe de data analyse

3/Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients :

Être force de proposition sur les mécaniques de recrutement de nouveaux clientssur le programmeen lien avecles équipes acquisition et marketing

Effectuer une veille régulière sur les offres et partenaires commerciaux et techniques sur le marché

Implémenter les solutionset offresvalidées en groupe projet

4/Pratiqueruneveille concurrentiellerégulièresur lesprogrammes de fidélité :

Nourrirla réflexion de l’équipe projet sur les programmes de fidélitévus enFrance età l’international : m é caniques, offres, communications, story telling …

Identifier lesnouvelles tendances et nouveauxbesoinsprospects/clientsà adresser

Compétences :

3 à 5ans d’expérience en CRM, fidélité chez un retailer

Maîtrise du Pack Office

Connaissance d’un outil CRM et d’un outil de datavisualisation type Power BI

Sensibilité UX/UI, sens du storytelling,et bonne compréhension du métieret des outilsCRM

Rigueur, autonomie, sens du relationnel,espritd’analyse et de synthèse,forte adaptabilité,capacité à fédéreren transverseautour d’une vision