Chef de projet opération & expérience client (h-f) - Bordeaux - Alternance - Septembre 2026

Chef de projet opération & expérience client (h-f)

Bordeaux (33)

Début en septembre 2026

Lieu : Bordeaux, Place des Quinconces

Avantages : Mutuelle Alan (50%), Carte Ekip (TR), Forfait Mobilité Durable (50%)

Présentation de Vasco

Vasco est une entreprise à impact, agréée ESUS, qui rend la rénovation énergétique accessible à tous, même à ceux qui n’ont pas accès aux prêts ou aides classiques.

Son modèle repose sur un principe simple et juste : Vasco finance les travaux en échange d’une part du bien. Objectif : accélérer la transition énergétique tout en réduisant les inégalités d’accès au confort et à la performance énergétique.

Mais Vasco, c’est aussi une équipe engagée, soudée et conviviale, où l’on court ensemble le midi, on partage des repas, et on cultive la bonne humeur au quotidien.

Le contexte

Nous accompagnons des centaines de ménages qui prennent contact avec nous car ils sont convaincus de l’intérêt de faire une rénovation énergétique de leur logement mais qui sont bloqués faute de financement.

On est là à la fois pour les guider dans les méandres de la rénovation énergétique avec les aides qui changent (trop) souvent, les prêts à 0% que les banques ne mettent pas souvent en avant et enfin pour leur offrir une dernière solution celle de Vasco pour leur permettre de réaliser leur projet de vie.

Tu rejoindras l’équipe Opérations & Clients aux côtés de Julie (Responsable des Opérations) et Sébastien (Co-fondateur de Vasco), tous deux fans de surf et de churros

Leur objectif : te rendre autonome tout en t’apportant le bon niveau de soutien pour que tu montes en compétences rapidement.

Tu collaboreras aussi régulièrement avec les pôles Marketing et Foncière sur des projets transverses.

Si nous avons besoin de toi, c’est parce que le nombre de demandes et de clients ne cesse d’augmenter depuis notre lancement !

Nous cherchons donc un vrai bras droit opérationnel pour accompagner la relation client, renforcer nos outils, et améliorer notre taux de conversion.

En tant que chef de projet opérations & expérience client, tu seras au cœur de la relation client et du développement de nos outils internes d’acquisition et de conversion.

Un poste formateur, hybride et responsabilisant, où tu toucheras à des missions :

• opérationnelles (gestion de projet)
• stratégiques (analyse, contenu, organisation)

Tu es à la bonne place si tu veux approfondir tes compétences en acquisition, conversion, qualité de service et analyse opérationnelle.

Relation client, accompagnement et suivi de dossiers :

• Gérer la ligne directe client
• Mener des campagnes d’outbound de prise de rendez‑vous
• Qualifier les projets dans notre CRM (Hubspot)
• Mettre à jour les données clients dans notre CRM (Hubspot)
• Participer à la préparation des Deal Desk de présentation des projets accompagnés pour décisions d’investissement
• Évaluation du KYB (Know Your Business) des artisans pour vérifier le niveau de risque de réalisation des travaux de nos clients
• Co‑créer du contenu client (emailings, docs, templates)
• Participer au suivi presse et aux témoignages clients
• Rédiger des fiches projet pour l’équipe marketing et foncière
• Participer à la valorisation du discours client
• Collecter les témoignages et retour d’expérience clients pour améliorer notre fonctionnement et diffuser plus largement ces histoires

Un projet à toi (à définir ensemble) :

• Contribuer à notre rapport d’impact
• Mener une étude qualitative sur les besoins et freins clients
• Ou tout autre projet que tu veux piloter

Profil recherché

Tu as un fort intérêt pour le secteur de la transition énergétique et de l’impact, un fort sens du relationnel et une capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et claire. Tu as un bon sens de l’écoute et de l’empathie et une volonté d’aider les autres dans leurs projets. Tu es autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs projets simultanément. Une attitude proactive : tu n’hésites pas à proposer des idées et des solutions pour améliorer l’accompagnement client et les processus internes. Une maîtrise des outils bureautiques et des outils CRM est un plus.

Pourquoi rejoindre Vasco ?

• Une startup à impact au cœur de la transition énergétique
• Des missions évolutives selon tes appétences
• Un environnement bienveillant et stimulant, où l’on encourage la créativité et l’initiative
• Une courbe d’apprentissage rapide sur des sujets business, data et ops
• Des collègues sportifs, drôles et passionnés (et souvent un peu les trois à la fois !)

Processus de recrutement

• Echange avec Vincent et/ou Frédéric de Générationnel
• Entretien initial avec Julie ta future manager pour évaluer tes motivations et aptitudes
• Entretien de validation avec Sébastien (co‑fondateur)