Chef de projet MOE Télécom et...

Chef de projet MOE Télécom et Centres de Contacts – PORTAGE SALARIAL

Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes sur les périmètres Télécom et CCaaS ;
• Coordonner les actions des différents intervenants internes et fournisseurs afin de garantir le respect des engagements de service (SLA) ;
• Piloter et animer les instances opérationnelles RUN (comités incidents, points de suivi, cellules de crise, revues d’exploitation, etc.) ;
• Produire et consolider les indicateurs de pilotage opérationnel (KPI, backlog, MTTR, suivi SLA, incidents majeurs, qualité de traitement, vieillissement des tickets, etc.) ;
• Proposer des solutions pour l’automatisation des alarmes.
• Assurer le suivi des plans d’actions et des analyses post-incidents (RCA) avec les fournisseurs et parties prenantes ;
• Veiller à la qualité et à la complétude des informations renseignées dans les outils de ticketing et de suivi ;
• Participer à la structuration, la standardisation et la documentation des processus RUN ;
• Contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’exploitation et à la capitalisation des connaissances opérationnelles ;
• Assurer un rôle de coordination transverse entre les différents périmètres et acteurs impliqués dans le RUN Télécom ;
• Remonter les alertes, risques et points de vigilance nécessitant arbitrage ou décision.

Résultats attendus

• Prise en charge progressive du suivi opérationnel quotidien sur les périmètres confiés ;
• Mise en place et fiabilisation des routines de suivi RUN ;
• Amélioration de la visibilité sur les incidents, demandes et actions en cours ;
• Renforcement du suivi des actions avec les fournisseurs et les équipes internes ;
• Participation à la structuration et à l’amélioration des pratiques RUN ;
• Contribution à la construction d’un pilotage plus transverse et plus mature de l’activité.

Livrables attendus

• Reporting RUN régulier ;
• Tableaux de suivi des incidents et plans d’actions ;
• KPI et indicateurs opérationnels ;
• Comptes rendus des réunions et instances RUN ;
• Mise à jour et structuration de la documentation opérationnelle si nécessaire.

• Durée estimée : 24 mois
• Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)
• Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter lors des entretiens
• Secteur : Transport

Démarrage idéalement le : 2026‑08‑03