Chef de projet marketing commercial/Cheffe de projet marketing commercial

Chef de projet marketing - Connaissance clients & marque - H/F

Au cœur de la stratégie orientée client, le Chef de projet Connaissance & segmentation Clients joue un rôle clé dans la production et la valorisation des insights clients. Il pilote des études quantitatives et qualitatives, exploite les données disponibles pour enrichir la compréhension des comportements, besoins et attentes des clients, et transforme, avec le chef de projets plateforme de marques, ces analyses en recommandations opérationnelles pour les équipes métiers, au service de la marque, de la performance et de la prise de décision.

Rattaché au pôle Connaissance Clients & Marque, Il transforme les analyses et insights clients/visiteurs en segmentation activable (personae BtoC et BtoB) afin d’orienter les priorités marketing, les stratégies d’acquisition et les activations de communication.

Pilotage des études visiteurs/clients

• Définir la feuille de route annuelle des études
• Concevoir et piloter des études quantitatives (panels, sondages, enquêtes de satisfaction) et qualitatives (focus groups, entretiens) pour nos cibles BtoC & BtoB
• Définir les cahiers des charges et sélectionner les instituts ou prestataires d'études
• Identifier les enseignements clés pour orienter les décisions et les priorités stratégiques
• Superviser la collecte de données en s'assurant de la qualité méthodologique
• Analyser les résultats et rédiger des synthèses actionnables

Développement de la connaissance visiteurs/clients

• Structurer et maintenir une base de connaissance client BtoC & BtoB partagée permettant d’éclairer les décisions marketing
• Contribuer à l’exploitation des analyses marketing (études, données CRM, MMM, post-tests) afin d’identifier les leviers d’amélioration des stratégies marketing
• Croiser les sources et enrichir les analyses avec les équipes Data/Plateforme
• Superviser la relation avec notre partenaire de connaissance/expérience visiteur (challenge des questionnaires en place post réservation/post visite, pilotage des synthèses hebdomadaires, mensuelles et annuelles, suivi des indicateurs de performance, exploitation des verbatims…)

Structurer la segmentation BtoC et BtoB

• Transformer les analyses clients en segmentation marketing activable, permettant d’orienter les stratégies d’acquisition, de contenu et d’activations
• Construire et formaliser des personae marketing avancés BtoC et BtoB (motivations, freins, parcours décisionnels, attentes explicites et implicites …)
• Elaborer des briefs stratégiques marketing avec les autres pôles marketing
• Collaborer avec l’ensembles des pôles marketing
• Diffuser les insights clés auprès des pôles marketing et métiers (artistique, commercial etc) afin de favoriser une culture centrée sur la compréhension clients “insight-driven” dans l’organisation et s’assurer de la cohérence et la circulation des données marketing
• Animer des comités transverses autour des insights clés
• Accompagner les directions dans l’appropriation et l’activation des analyses
• Avec le responsable du pôle, devenir un véritable centre d’expertise groupe (Vision Grand Puy du Fou)

Veille et culturation

• Veiller activement sur les méthodologies et les outils d’analyses
• Assurer une veille sectorielle et concurrentielle sur les comportements et attentes clients
• Participer régulièrement à des conférences, salons, webinars
• Animer des ateliers de co-construction autour des insights pour favoriser leur appropriation à installer une culture « insight-driven »

Formations et diplômes :

• Bac+5 en marketing, statistiques, sociologie des organisations, sciences économiques, école de commerce ou équivalent.
• 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire en études marketing, connaissance client ou insights.
• Expérience en cabinet d'études ou côté annonceur appréciée
• Expérience dans la conception de dispositifs barométriques (image, satisfaction, tracking)

Compétences requises :

• Bonne maîtrise des méthodes quantitatives et qualitatives
• Solides compétences en segmentation (attitudinale, comportementale, valeur)
• Capacité à analyser et à transformer des analyses de données et études en recommandations marketing stratégiques et opérationnelles
• Maîtrise des outils d'analyse : SPSS, R, Python ou outils de dataviz (Tableau, Power BI)
• Connaissance des outils CRM et des plateformes d'écoute client (SurveyMonkey, Medallia, Qualtrics…)
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint)
• Compréhension des enjeux liés à la data et au RGPD
• Capacité à challenger des instituts et partenaires externes
• Maîtrise professionnelle de l'anglais ; espagnol un atout

Qualités requises :

• Curiosité pour la compréhension des comportements humains
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
• Rigueur
• Sens du business : orientation résultats et impact opérationnel
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
• Temps de travail : Forfait jour
• Rémunération : selon les profils
• Organisation du travail : Temps plein
• Classification : Agent de maîtrise
• Responsable hiérarchique : Responsable pôle Connaissance Clients & Marque
• Autonomie / Management : Encadrement possible d'alternants/stagiaires