Chef de projet ITSM H/F (IT) / Freelance

Chef de projet ITSM H/F - Puteaux

Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT au sein d'un acteur majeur du secteur des médias et de l'audiovisuel, Experis recherche un Chef de Projet ITSM F/H pour accompagner le déploiement d'une nouvelle solution de gestion des services informatiques.

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle projet, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production, en assurant la coordination des équipes métiers, techniques et partenaires externes. Votre rôle sera clé pour garantir l'intégration réussie de la solution dans l'écosystème existant et sécuriser l'atteinte des objectifs opérationnels et de qualité de service.

Vos missions

• Piloter le projet ITSM de bout en bout, du cadrage à la stabilisation post-production.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et techniques.
• Définir et structurer les processus ITSM dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
• Coordonner les équipes internes, les parties prenantes métiers et les prestataires externes.
• Superviser et challenger l'intégrateur afin de garantir la qualité des livrables et le respect des engagements.
• Piloter les travaux liés aux processus :
  • Gestion des incidents
  • Gestion des demandes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Catalogue de services
  • SLA et indicateurs de performance
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des actifs et CMDB
• Organiser les phases de recette fonctionnelle et technique.
• Superviser les reprises de données et les interfaces avec le système d'information existant.
• Préparer et sécuriser les mises en production.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution.
• Assurer la transition vers les équipes d'exploitation et le fonctionnement courant.
• Produire le reporting projet et suivre les risques, plans d'actions et arbitrages.