Chef de projet ITSM / GLPI F/H

ChezVISEO , nous plaçons l’Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.

Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour deGLPI et recherchons unChef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation.

Le poste est basé à Boulogne-Billancourt , avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix .

Ce que nous allons faire ensemble

Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes.

1. Phase projet (Build)

• Piloter latransition vers l’outil ITSM GLPI

• Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires

• Structurer lesworkflows et paramétrages

• Mettre en place et améliorer lesprocessus ITSM (ITIL)

• Garantir laqualité et la fiabilité des données

• Challenger les partenaires et devenir leréférent interne GLPI

2. Phase RUN & amélioration continue

• Piloter leRUN / TMA du groupe

• Encadrer deséquipes support internationales (Maroc, Philippines…)

• Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service)

• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM

• Participer à la structuration d’unITSM groupe scalable