Chef de projet IT CRM - Salesforce - (F/H)

Maison de tradition artisanale, Goyard est un maroquinier, malletier et bagagiste français, qui a toujours eu à coeur d'affirmer une identité conjuguant artisanat et respect des traditions. Une volonté toujours réitérée d'excellence, couronnée par deux siècles d'existence.\n\n

Dans le cadre de notre transformation digitale, nous avons déployé depuis 2022 des initiatives majeures autour du CRM, notamment avec SFSC et SFMC. Notre application de clienteling, intégrée à SFSC et utilisée dans l'ensemble de nos comptoirs à travers le monde, occupe désormais une place centrale dans le cérémonial de vente et l'accompagnement de nos équipes.

Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, le(la) Chef(fe) de Projet CRM pilote l'évolution et la performance de cet écosystème stratégique. Il (elle) traduit les besoins métiers en solutions concrètes, coordonne les parties prenantes : fournisseurs, équipes métiers, clients internes et technicien(ne)s et garantit la cohérence et la fiabilité de nos outils dans un contexte en pleine accélération\n\n

Les missions sont :

• Définir les besoins métiers et les fonctionnalités du produit en fonction des contraintes techniques et juridiques
• Elaborer les spécifications fonctionnelles et cahiers des charges
• Participer au choix des solutions, prévoit les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers...)
• Organiser les tâches en mode projet et piloter leur mise en œuvre
• Piloter des équipes internes et externes
• Fait circuler et diffuser l'information côté métiers
• Participer et suivre la phase de recette ainsi que la mise en production
• Rédiger la documentation utilisateur
• Avoir la capacite de paramétrer sur Salesforce (console Salesforce, Service ou Marketing Cloud)
• Accompagner les différents utilisateurs au changement et les former
• Analyser, suivre et résoudre les dysfonctionnements et les demandes d'évolutions\n\n

Pro