Chef de projet (h/f) - Etudes Marketing
Overview
Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients. Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Chef de projet (h/f) - Etudes Marketing
Description de la mission
La Direction Data Customer Management recherche un(e) Chef de Projet CRM pour un CDD de 6 mois. Vous contribuerez à des dispositifs marketing à fort impact, associant plusieurs canaux, afin d'améliorer la performance commerciale et relationnelle du Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages destinés aux clients et prospects.
Périmètre
Marchés Mobile et Fixe.
Vos missions principales
- Piloter et mettre en œuvre des campagnes CRM/eCRM omnicanales : cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés, avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation et de la satisfaction client.
- Coordonner des projets stratégiques liés à l'accroissement d'activité et à la performance des dispositifs marketing.
Projets prioritaires à gérer
- Déploiement et maintien en conditions optimales de 6 opérations de développement de valeur représentant plusieurs dizaines de millions d'euros, sur les parcs SFR et RED (fixe et mobile).
- Mise en place et suivi des opérations d'arrêt progressif des Téléventes Anti-Churn sur 3 parcs (SFR fixe et mobile, RED fixe).
- Pilotage des dispositifs de migration vers la fibre, incluant la réduction progressive des téléventes sur les parcs fixes SFR et RED.
- Conception et optimisation des dispositifs anti-churn omnicanaux sur les 4 parcs GP SFR et RED.
- Extension du dispositif « Call To Shop » à de nouveaux actes prioritaires définis par la Direction Grand Public.
- Être garant(e) de la performance business des dispositifs mis en place, en identifiant et en mettant en œuvre des leviers d'optimisation pour maximiser les ventes.
Profil recherché
- Expérience confirmée en gestion de projets CRM/eCRM et en marketing relationnel.
- Maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM/eCRM.
- Capacité à travailler sur des projets à fort enjeu business, avec rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit analytique et orientation résultats.
Ce que nous offrons
Une mission stratégique au cœur des enjeux de fidélisation et de développement de valeur. Une immersion dans un environnement dynamique et innovant au sein du Groupe SFR - Altice.
Expérience
Formation : Bac +5 (école d'ingénieur, université ou équivalent). Une première expérience en CRM/eCRM, marketing ou pilotage commercial est un plus.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques : Excel (tableaux croisés, formules avancées), PowerPoint (présentations impactantes).
- Connaissance des outils CRM/eCRM, des canaux de communication et/ou des bases de données appréciée.