Chef de Projet Fonctionnel ServiceNow - F/H/NB

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement desolutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire. L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision,dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Rejoignez l'équipe et devenez le référent clé de notreplateforme ServiceNow au cœur du Service Client !

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nousrenforçons notre équipe dédiée aux outils Customer Service Enterprise . ServiceNow estdésormais la plateforme centrale pour l'ensemble des équipes CS : ticketingavancé, relation client, workflows métiers...

Votre mission principale ?

Assurer le RUN fonctionnel, prioriser les évolutions et piloter des projetsBUILD sur ServiceNow, en interface entre les équipes métiers CS et la DSI.

Vos responsabilités clés :

• RUN& support : Maintenance fonctionnelle, gestion desaccès/configurations, traitement des demandes métiers (corrections, userstories).

• Évolutions& priorisation : Recueil/analyse des besoins, traduction enspécifications pour la DSI, suivi de la roadmap.

• Améliorationcontinue : Veille éditeur, optimisation process, propositionsinnovantes pour booster l'efficacité et l'UX.

• ProjetsBUILD : Cadrage, coordination et livraison (1-3 mois typiquement).

• Stakeholders :Communication fluide avec métiers CS, DSI, portail client, IA, knowledge,Genesys, finance & R&D.

• Accompagnement :Onboarding métiers sur l'outil et process, regard neuf pour challengerl'existant.