Chef de Projet Fonctionnel ServiceNow - F/H/NB
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir , le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Rejoignez l'équipe et devenez le référent clé de notreplateforme ServiceNow au cœur du Service Client !
Ce poste est rattaché à la Business Division Enterprise , qui accompagne ses clients mid‑market et grands comptes avec des solutions logicielles couvrant les domaines de la paie et des ressources humaines, du talent management, de l’ERP, ainsi que de la fiscalité et de la trésorerie.
Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nous renforçons notre équipe dédiée aux outils Customer Service Enterprise. ServiceNow est désormais la plateforme centrale pour l'ensemble des équipes CS : ticketing avancé, relation client, workflows métiers…
Votre mission principale ?
Assurer le RUN fonctionnel, prioriser les évolutions et piloter des projets BUILD sur ServiceNow, en interface entre les équipes métiers CS et la DSI.
Vos responsabilités clés :
- RUN & support : Maintenance fonctionnelle, gestion des accès/configurations, traitement des demandes métiers (corrections, user stories).
- Évolutions & priorisation : Recueil/analyse des besoins, traduction en spécifications pour la DSI, suivi de la roadmap.
- Amélioration continue : Veille éditeur, optimisation process, propositions innovantes pour booster l'efficacité et l'UX.
- Projets BUILD : Cadrage, coordination et livraison (1-3 mois typiquement).
- Stakeholders : Communication fluide avec métiers CS, DSI, portail client, IA, knowledge, Genesys, finance & R&D.
- Accompagnement : Onboarding métiers sur l'outil et process, regard neuf pour challenger l'existant.