Chef de projet expérience patient F/H

Votre rôle

Au sein du service Expérience et Partenariat Patient du siège de l'AP-HP, vous pilotez le dispositif d'écoute de la voix des patients à l'échelle du 1er CHU d'Europe. Vous faites parler les données au service des professionnels de santé et des patients pour transformer les retours des patients en améliorations concrètes des soins, en lien avec les directions qualité des groupes hospitalo-universitaires de l'AP-HP.

Vos missions principales

• Piloter, développer, et animer le dispositif d'enquêtes de satisfaction (E-Satis et enquêtes internes) à l'échelle des 6 GHU et 38 hôpitaux
• Proposer et déployer une stratégie d'extension de l'écoute patient (avis Google, méthodes qualitatives, nouveaux formats)
• Animer la communauté des référents enquêtes dans les hôpitaux : accompagnement, appropriation des résultats, développement des usages, recueil des besoins
• Assurer la maîtrise d'ouvrage du SI enquêtes en lien avec la Direction des Services Numériques
• Être l'interface opérationnelle avec la Haute Autorité de Santé pour les nouvelles enquêtes nationales et pour l'ensemble des questions techniques liées aux flux de données
• Piloter la relation avec le prestataire de la plateforme d'administration et de résultats, et conduire le renouvellement du marché pour 2029
• Élaborer et valoriser le bilan annuel "Voix des patients" à l'échelle AP-HP
• Contribuer aux autres projets d'expérience et partenariat patient du service : Label Hospitalité, Trophées Patient, partenariat patient