Chef de projet Expérience Clients & Bots H/F

Votre impact

Nous recherchons notre Chef de projet Expérience Clients et Bots (H/F) basé à Montrouge en CDI, pour continuer à piloter la stratégie de contacts clients après Jason qui part vers de nouvelles aventures. pour accompagner la croissance et la transformation d’Edenred

Vos missions

• Stratégie de contacts (25%): développer et déployer une stratégie selfcare visant à réduire les contacts entrants au service clients, améliorer la résolution au premier contact et les délais de résolution.
• Gestion des outils (35%): gérer les bases de connaissances et les bots IA, rédiger des spécifications claires, et piloter les déploiements pour assurer leur adoption.
• Suivi de performance (20%): définir des indicateurs de performance, suivre les SLAs pour garantir la disponibilité des outils, et mettre en place un système d’amélioration continue basé sur l’évaluation des réponses.
• Veille et référent IA (20%): effectuer une veille sur les nouvelles technologies et solutions bots, réaliser des POCs, et accompagner les équipes métiers pour augmenter leur autonomie avec ces outils.