Chef de Projet Expérience Client: Optimisation des Parcours

CDISCOUNT est à la recherche d’un(e) Responsable Parcours et Expérience Client pour analyser les échanges avec les clients et identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d’amélioration. Vous exploiterez les données issues du monitoring des interactions (conseillers, IA) et rédigerez des analyses claires avec des recommandations concrètes.

Vous proposerez et suivrez des actions d’amélioration en collaboration avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires pour