Chef de projet Excellence Opérationnelle H/F
Nous recherchons un Chef de projet Excellence Opérationnelle H/F pour rejoindre la Direction Transformation & Expérience Client d'AXA Partners France. Au sein de cette Direction, l'équipe Excellence Opérationnelle accompagne la transformation des lignes métiers de l'assistance en améliorant durablement la performance opérationnelle, les processus et l'expérience client.
Rattaché(e) au/à la Responsable Excellence Opérationnelle, vous contribuez activement à la conception et au déploiement des initiatives d'amélioration continue et de transformation, de l'identification des opportunités jusqu'au suivi de la performance post-déploiement.
Le poste s'inscrit dans un environnement en forte évolution, vous travaillez en proximité avec les pairs au sein de la Direction de la Transformation (product owner, responsable de programme...), la Direction des Opérations (et de la qualité des opérations) et toutes les fonctions support parties prenantes de la transformation. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS1. Identification et cadrage des opportunités d'amélioration
Analyser les processus existants (end-to-end) sur les périmètres métiers confiés
Identifier les irritants clients et opérationnels, les dysfonctionnements et leviers de performance
Contribuer à la construction des business cases (enjeux économiques, gains qualitatifs et quantitatifs)
Évaluer la faisabilité opérationnelle, organisationnelle et technique des initiatives proposées2. Pilotage des projets d'excellence opérationnelle
Cadrer et structurer les projets (objectifs, périmètre, planning, livrables, indicateurs)
Coordonner les parties prenantes (métiers, IT, data, prestataires le cas échéant)
Piloter l'avancement des projets dans le respect des délais, coûts et qualité attendue
Utiliser des méthodes agiles ou hybrides adaptées au contexte3. Amélioration continue et optimisation des processus
Concevoir des processus cibles optimisés (Lean, simplification, standardisation)
Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques d'amélioration continue
Identifier des opportunités d'automatisation, de digitalisation ou d'outillage
Participer à l'amélioration du pilotage de l'activité (KPI, tableaux de bord, suivi de la performance)4. Conduite du changement
Accompagner les managers et équipes opérationnelles dans l'appropriation des changements
Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des plans de conduite du changement
Participer à la communication projet (supports, ateliers, formations)
Favoriser l'adhésion des équipes et l'ancrage durable des nouvelles pratiques5. Suivi de la performance
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance post-déploiement
Mesurer les gains réalisés vs. objectifs initiaux
Proposer des actions correctives ou d'amélioration complémentaires si nécessaire
VOTRE PROFIL Formation & expérience
Formation supérieure (Bac+5 / Master)
Anglais courant
Profil sénior, expérience de 5 ans minimum en excellence opérationnelle, transformation, conseil ou gestion de projets
Une expérience dans le secteur de l'assistance, de l'assurance est un plus
Compétences Solide maîtrise des démarches d'amélioration continue (Lean, process mapping, optimisation)
Expérience confirmée en gestion de projets complexes
Bonne compréhension des enjeux IT et data avec capacité d'analyser de la Data
Capacité à analyser des processus end-to-end et à piloter la performance
Forte capacité d'analyse et de structuration
Orientation résultats et sens du service client (interne et externe)
Excellentes capacités de communication et de collaboration
Autonomie, proactivité et esprit d'initiative
Capacité à challenger l'existant avec pragmatisme
Être orienté solution"Drive" et persévérance pour mener les projets à leur aboutissement
Capacité à intervenir ponctuellement sur des sujets multiples POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : Rémunération variable individuelle
Participation / Intéressement / Actionnariat
Plan d'Epargne Enterprise et PERECOCouverture santé et prévoyance complète
Produits d'assurance banque préférentiels
Politique parentale avantageuse
Télétravail (selon profil du poste)
Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de l'abonnement
Subvention restaurant d'entreprise... Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez A
