Chef de Projet ERP Oracle R12 (Fonctionnel) – Migration ERP

Directeur après vente automobiles multi-sites H/F

Pour un client dans le secteur automobile, je recherche un Directeur après-vente multisites H/F , en Guadeloupe. MISSION DE PRE-EMBAUCHE 6 MOIS PUIS CDI.

Développement du chiffre d'affaires atelier & pièces

• Animation commerciale de l'atelier (heures vendues vs heures productives), vente additionnelle (pneumatiques, accessoires, contrats d'entretien), développement du CA carrosserie et de la clientèle flottes.
• Suivi du taux d'absorption, du taux de retour atelier, du délai de rendez-vous, du panier moyen, du taux de facturation, de la productivité techniciens. Analyse des écarts et plans d'action.
• Pilotage de la satisfaction client (NPS/CSI après-vente), traitement des réclamations, gestion des garanties constructeur, fidélisation de la clientèle hors garantie.

Management des équipes (140 personnes)

• Animation des équipes réceptionnaires & conseillers service
• Management direct de chefs d'atelier : conseillers service, réceptionnaires, magasiniers pièces, techniciens. Définition des objectifs individuels, animation des briefs quotidiens, challenges.
• Coordination atelier / réception / magasin pièces
• Fluidification du flux de travail entre la prise de RDV, la réception, la main-d'œuvre et la restitution. Arbitrage des priorités en cas de sous-charge ou surcharge atelier.
• Montée en compétences & gestion RH terrain
• Plans de formation (technique, commercial, relation client), gestion des plannings, des absences, des recrutements techniciens (tension forte sur ce marché).
• Interface & gestion opérationnelle

Relation constructeur après-vente

• Respect des standards qualité et process (audits constructeur), gestion des campagnes de rappel, suivi des garanties et des litiges constructeur, objectifs after-sales.
• Gestion du magasin pièces de rechange
• Optimisation du stock pièces (rotation, taux de service, obsolescences), politique de commande, interface avec les fournisseurs alternatifs et les grossistes.
• Contribution à la rentabilité globale du site

Directeur après-vente auto multisites, expérience management 100+ pers, pilotage KPI atelier/pièces, forte culture rentabilité. Expertise constructeur, relation client et performance opérationnelle. Guadeloupe, pré-embauche CDI.