Chef de Projet Dynamics CRM
Dans le cadre de la transformation et de l’évolution de son système d’information, je recrute actuellement un Chef de Projet Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (H/F) pour rejoindre un grand groupe international basé à Paris IDF et accompagner les projets d’évolution de son écosystème CRM.
Le poste est à pourvoir en CDI , à Paris IDF .
Votre rôle :
En tant que Chef de Projet Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, vous serez l’interlocuteur privilégié des équipes métiers pour recueillir, analyser et formaliser leurs besoins. Vous piloterez les évolutions fonctionnelles de la solution CRM et assurerez la coordination entre les métiers, les équipes techniques et les partenaires externes, dans un contexte international.
Vos responsabilités :
- Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
- Animer les ateliers fonctionnels avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories
- Concevoir les solutions fonctionnelles en collaboration avec les équipes techniques et les partenaires externes
- Piloter les évolutions de la solution CRM, de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production
- Coordonner les phases de recette, accompagner les tests utilisateurs et assurer le suivi des anomalies
- Contribuer à la conduite du changement : documentation, formation et accompagnement des utilisateurs
- Assurer le suivi des projets, le reporting et la communication auprès des parties prenantes
- Veiller à l’amélioration continue des processus et des fonctionnalités de la solution Dynamics 365 Customer Engagement
Profil recherché :
- 5 ans minimum d’expérience en gestion de projets CRM autour de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ou Dynamics CRM
- Une expérience en environnement international est fortement appréciée
- Une expérience en environnement client final est un plus
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
- Anglais courant indispensable (oral et écrit)