Chef de projet digital - Customer Success - Alternance Septembre 2026

Introduction

En tant que Alternant CSM - Alternance Septembre 2026, tu intégreras l’équipe Customer Success de PlayPlay, dont le rôle est d’accompagner et de fidéliser les clients.

Tu agiras en support des différents pôles de l’équipe afin d’offrir un accompagnement optimal à nos clients.

Tes missions

• Accompagner un Customer Success Manager dans le suivi de ses clients (préparer workshops et points bilans, faire des retours sur les vidéos des clients…)
• Former de nouveaux utilisateurs à l’outil
• Participer au support chat 1 jour par semaine (répondre aux clients, s’assurer du bon suivi des bugs)
• Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme
• Participer à tous les projets de l’équipe (exemples : créer une boxe à envoyer aux nouveaux clients, optimiser les process, créer du contenu pour les clients, etc)
• Regarder des vidéos réalisées avec PlayPlay par nos clients afin de comprendre leurs usages et mieux les accompagner

Tes compétences

• Alternance Septembre 2026
• Une première expérience en relation client ou en start-up serait un plus
• Très bonne maîtrise de l’anglais

À propos de toi

• Bonne communication : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle ainsi que d’excellentes capacités de communication orale et écrite
• Care‑giver : Aider les gens et les faire se sentir mieux te donne le sourire
• Curieux(se) : Tu es attiré(e) par la vidéo et l'univers des start-ups

En tant qu'employeur, nous favorisons l'égalité des chances et l'inclusion.