Chef de projet customer care

Paris | Stage 6 mois | Administration des Ventes | Prise de poste 1er décembre

Ne laissez pas passer cette chance, postulez rapidement si votre expérience et vos compétences correspondent à la description suivante.

Votre mission

Au cœur de notre relation client et de la gestion de notre site, vous serez un pilier du quotidien digital de What Matters. Polyvalent(e) et organisé(e), vous interviendrez sur deux grands volets :

Service Client (SAV)

• Répondre aux messages et e-mails clients avec bienveillance et réactivité
• Assurer le suivi téléphonique du SAV
• Gérer les commandes : suivi, retours, remboursements et litiges
• Modérer les avis et commentaires clients, et contribuer à maintenir une image positive de la marque

Administration du site

• Mettre à jour les contenus du site (fiches produits, textes, visuels)
• Produire des reportings réguliers : suivi des KPIs, tableaux de bord, analyse des retours clients
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (Marketing Digital, Commerce, Communication, Gestion…)
• Excellente expression écrite et orale en français
• À l'aise avec les outils digitaux (CMS, outils de messagerie, tableaux de bord)
• Sens du service, rigueur, autonomie et bonne humeur
• Sensibilité xuezdbg aux marques engagées / à la consommation responsable est un plus.

Ce que nous vous offrons

• Une expérience au sein d'une structure à taille humaine, avec une vraie responsabilité dès le premier jour
• Une immersion concrète dans le fonctionnement d'un e-commerce engagé
• Un environnement bienveillant et stimulant
• Gratification de stage conforme à la législation en vigueur