Chef de Projet CRM Processus & Digitalisation H/F

Offre n° – Chef de Projet CRM Processus & Digitalisation H/F

Chef de Projet CRM Processus & Digitalisation H/F 22 - Merdrignac

POSTE : Chef de Projet CRM Processus & Digitalisation H/F

DESCRIPTION : Notre client sera votre futur employeur. Ce poste en CDI s'inscrit dans un contexte de transformation digitale de la relation client, avec des enjeux forts de pilotage projet, d'optimisation des processus et d'accompagnement métier. Dans un contexte de modernisation du système d'information, la société a engagé une reconstruction de son environnement CRM (Wavy - Divalto) afin d'accompagner son évolution organisationnelle et métier. Le périmètre couvre plus de 300 utilisateurs répartis en France, Belgique et Suisse, avec des enjeux forts de fiabilité, d'adoption et d'optimisation des processus commerciaux. La Direction souhaite positionner la DSI comme force de proposition vis-à-vis des Directions Métiers, avec une logique d'amélioration continue et d'alignement stratégique. Le poste s'inscrit dans un rôle hybride combinant :

• Participation ou pilotage de la stratégie CRM
• Analyse des besoins et sourcing de solutions
• Phase de build (paramétrage, évolutions, déploiement)
• Phase de run (maintenance, support, optimisation continue)

Responsabilités

• Conduite de projets CRM de bout en bout, pilotage & structuration
• Coordination intégrateur, key users et équipes internes, animation des comités projet et reporting
• Gestion des priorités, jalons et budgets associés
• Compréhension fine des processus commerciaux, optimisation des parcours et usages
• Participation à la réflexion stratégique IT à moyen terme
• Paramétrage des profils et droits utilisateurs, support fonctionnel, coordination des interfaces avec les autres outils
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main

Profil

• Environ 4 à 5 ans minimum en gestion de projets CRM ou ERP, plusieurs projets menés de bout en bout
• Expérience en PME, environnement industriel ou cabinet de conseil appréciée
• Compétences clés : pilotage projet CRM / ERP, vision orientée relation client & processus métiers, paramétrage et administration fonctionnelle, capacité à travailler en transversal
• Savoir‑être attendu : pragmatique, intelligence situationnelle, sens du collectif, capacité à dialoguer, envie de s'inscrire dans la durée

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Salaire brut annuel 45 000 – 60 000 €
• Rémunération envisagée 50–60 K € selon profil (ouverture possible pour profil expérimenté)
• Organisation hybride : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine envisagés