Chef de Projet CRM (Processus & Digitalisation) H/F

Nous accompagnons un groupe multi-sites à dimension internationale, fonctionnant comme une PME, engagé dans une phase de structuration et de modernisation de sa Direction des Systèmes d'Information, dans la recherche de son futur(e) Chef de projet CRM (Processus & Digitalisation) H/F. Localisation : proche Loudéac (jusqu'à 3 jours de télétravail).

Ce poste en CDI s'inscrit dans un contexte de transformation digitale de la relation client, avec des enjeux forts de pilotage projet, d'optimisation des processus et d'accompagnement métier.

Dans un contexte de modernisation du système d'information, la société a engagé une reconstruction de son environnement CRM (Wavy - Divalto) afin d'accompagner son évolution organisationnelle et métier.

Le périmètre couvre plus de 300 utilisateurs avec des enjeux forts de fiabilité, d'adoption et d'optimisation des processus commerciaux.

Responsabilités principales :

• Participation ou pilotage de la stratégie CRM
• Analyse des besoins et sourcing de solutions
• Phase de build (paramétrage, évolutions, déploiement)
• Phase de run (maintenance, support, optimisation continue)

Pilotage & structuration

• Conduite de projets CRM de bout en bout
• Coordination intégrateur, key users et équipes internes
• Animation des comités projet et reporting
• Gestion des priorités, jalons et budgets associés

Vision métier & amélioration continue

• Compréhension fine des processus commerciaux
• Force de proposition sur l'optimisation des parcours et usages
• Contribution à la digitalisation des interactions clients
• Participation à la réflexion stratégique IT à moyen terme

Administration fonctionnelle

• Paramétrage des profils et droits utilisateurs
• Support fonctionnel
• Coordination des interfaces avec les autres outils
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main

L'objectif à terme : faire de la DSI un véritable partenaire business, en mode "push", capable d'anticiper et d'améliorer les processus métiers.