Chef de Projet CRM (Processus & Digitalisation) F/H - Administration des ventes et SAV

Offre n° Chef de Projet CRM (Processus & Digitalisation) F/H - Administration des ventes et SAV

Descriptif du poste: Ce poste en CDI s'inscrit dans un contexte de transformation digitale de la relation client, avec des enjeux forts de pilotage projet, d'optimisation des processus et d'accompagnement métier. Dans un contexte de modernisation du système d'information, la société a engagé une reconstruction de son environnement CRM (Wavy - Divalto) afin d'accompagner son évolution organisationnelle et métier. Le périmètre couvre plus de 300 utilisateurs répartis en France, Belgique et Suisse, avec des enjeux forts de fiabilité, d'adoption et d'optimisation des processus commerciaux. La Direction souhaite positionner la DSI comme force de proposition vis-à-vis des Directions Métiers, avec une logique d'amélioration continue et d'alignement stratégique.

Responsabilités

• Participation ou pilotage de la stratégie CRM
• Analyse des besoins et sourcing de solutions
• Phase de build (paramétrage, évolutions, déploiement)
• Phase de run (maintenance, support, optimisation continue)
• Conduite de projets CRM de bout en bout
• Coordination intégrateur, key users et équipes internes
• Animation des comités projet et reporting
• Gestion des priorités, jalons et budgets associés
• Compréhension fine des processus commerciaux
• Force de proposition sur l'optimisation des parcours et usages
• Contribution à la digitalisation des interactions clients
• Participation à la réflexion stratégique IT à moyen terme
• Paramétrage des profils et droits utilisateurs
• Support fonctionnel
• Coordination des interfaces avec les autres outils
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main

Compétences clés

• Pilotage projet CRM / ERP
• Vision orientée relation client & processus métiers
• Paramétrage et administration fonctionnelle
• Capacité à travailler en transversal

Savoir‑être attendu

• Pragmatique
• Intelligence situationnelle
• Sent du collectif
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés
• Envie de s'inscrire dans la durée

Qualifications

• Environ 4 à 5 ans minimum en gestion de projets CRM ou ERP
• Plusieurs projets menés de bout en bout
• Expérience en PME, environnement industriel ou cabinet de conseil appréciée
• La maîtrise d'un outil spécifique n'est pas déterminante, la logique processus prime

Conditions

Type de contrat : CDI.

Durée du travail : Travail en journée.

Salaire : 45-60 k€ brut annuel.

Organisation hybride : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine envisagés.

Rémunération envisagée : 50-60 k€ selon profil, ouverture possible pour profil expérimenté.

À propos de notre client

Nous accompagnons un groupe multi-sites à dimension internationale, engagé dans la structuration et la modernisation de sa Direction des Systèmes d'Information. Présent sur plusieurs marchés et en forte évolution organisationnelle, ce groupe recherche aujourd'hui un(e) Chef de projet CRM (Processus & Digitalisation) H/F pour renforcer ses équipes internes et accompagner ses projets stratégiques. Le poste est à pourvoir directement chez notre client, en CDI.