Chef de Projet CRM H/F

Vous avez l'envie de contribuer au développement d'un acteur industriel innovant agissant pour une agriculture durable ?

Pour notre siège social situé à Saint-Malo (35), nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM H/F en Contrat à Durée Indéterminée.

Votre rôle à nos côtés

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information , vous accompagnez les équipes commerciales dans l'évolution et l'optimisation de leurs outils de gestion de la relation client.

Véritable interface entre les métiers et les équipes techniques , vous pilotez les projets CRM actuels et préparez les futures évolutions de notre environnement commercial, notamment dans le cadre d'une migration vers Salesforce et de l'intégration des activités de télévente.

Vos principales missions

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales, marketing et télévente
• Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels, et identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils.
• Prioriser les demandes d'évolution en fonction des enjeux métiers.

Accompagner les métiers dans leurs besoins CRM

• Assurer le suivi des évolutions et des projets liés au CRM.
• Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles et coordonner les développements réalisés par les équipes internes et les partenaires externes.
• Organiser et piloter les phases de recette avec les utilisateurs.
• Garantir la qualité des solutions mises en œuvre et leur adéquation avec les attentes métiers.

Piloter les évolutions du CRM

• Réaliser un diagnostic des processus commerciaux et des usages existants.
• Participer à la définition de la cible fonctionnelle du futur CRM et construire la feuille de route de migration vers Salesforce.
• Préparer la reprise des données, les interfaces et les impacts organisationnels.
• Accompagner l'intégration des activités de télévente dans le futur dispositif.
• Contribuer à la gouvernance et à la valorisation des données clients.

Préparer la transformation CRM

• Réaliser un diagnostic des processus commerciaux et des usages existants.
• Participer à la définition de la cible fonctionnelle du futur CRM et construire la feuille de route de migration vers Salesforce.
• Préparer la reprise des données, les interfaces et les impacts organisationnels.
• Accompagner l'intégration des activités de télévente dans le futur dispositif.
• Contribuer à la gouvernance et à la valorisation des données clients.

Accompagner le changement

• Préparer les supports de communication et de formation.
• Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils.
• Mesurer l'adoption et proposer les actions d'amélioration nécessaires.
• Participer activement à la conduite du changement auprès des équipes.