Chef de Projet CRM H/F

Rattaché(e) à la Responsable Digital, E-commerce et CRM, vous participez au déploiement et à l’optimisation de la stratégie CRM de la Maison ainsi qu’au lancement du programme de fidélité, en intervenant sur l’ensemble du cycle relationnel (segmentation, activation, automatisation et fidélisation).

Ce poste nécessite à la fois une maîtrise des enjeux CRM et une forte sensibilité à l’univers du luxe afin de traduire avec justesse l’identité et les exigences de la Maison Pierre Hermé Paris dans chaque interaction client.

Missions principales :

• 1. Marketing automation & campagnes CRM

• Concevoir (rédaction + création visuelle), paramétrer et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, notifications Push, whatsapp) via notre outil CRM Splio

• Piloter le calendrier éditorial en cohérence avec l’actualité marketing & produit et les temps forts de la Maison

• Mettre en place et optimiser des scénarios automatisés (welcome series, panier abandonné, réactivation clients inactifs, cross-sell, confirmation de commandes…)

• Piloter la pression commerciale sur l’ensemble des canaux de contact CRM

• Être le garant du respect des bonnes pratiques CRM et animer la démarche d’A/B test dans une logique d’amélioration continue

2. Segmentation & data CRM

• Construire et maintenir des segments d’audience avancés (clients, prospects, zone géographique, RFM (récence, fréquence, montant), catégories produit, canal, saisonnalité, réactivité…)

• Manipuler et structurer les bases de données clients (Embasement, enrichissement, qualification de la data, déduplication)

• Garantir la conformité RGPD

• Collaborer avec les équipes data / e-commerce pour fiabiliser les flux (tracking, remontée des événements)

3. Fidélisation

• Participer activement au lancement du programme relationnel (respect de l’architecture du programme et paramétrage)

• Piloter les campagnes associées (Lancement, communications dédiées (anniversaire, privilèges, exclusivités…)

• Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d’achat

4. Analyse & Performance

• Suivre et analyser: Les KPI CRM (taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion, revenu par campagne, contribution du CRM au CA, taux d’adhésion au programme de fidélité, CLV, fréquence d’achat…)

• Produire des reportings réguliers

• Identifier des opportunités d’amélioration continue (scénarios, ciblage, pression marketing…)

Diplôme Bac + 5 en Marketing, Digital, Commerce avec une spécialisation en e-commerce, digital luxury ou management de projets digitaux.2 à 4 ans d’expérience en CRM / marketing digital, idéalement dans un univers luxe ou premium exigeantCompétences techniques:Expérience opérationnelle sur un outil de CRM/marketing automation (idéalement Splio ou équivalent : Klaviyo, Brevo, Salesforce Marketing Cloud, …) et sur des logiques de créations de campagnes, de paramétrage de workflows automatisés et d’A/B testÀ l’aise avec les fonctions avancées d’Excel (tableaux croisés dynamiques…)A l’aise avec les outils IA et compréhension des fonctionnalités IA intégrées à un outil CRMA l’aise avec les outils informatiques et graphiques : Office, Photoshop, CanvaNotions en outil de data visualisation type PowerBI, Lookerstudio… appréciéesNotions en tracking & data layer appréciéesCompétences data :Bonne compréhension des KPI CRM & e-commerce et des logiques data (structuration de base clients, segmentation avancée ….)Esprit analytique et orienté performance : capacité à interpréter la donnée et en tirer des insights actionnablesSensibilité aux enjeux RGPD et gestion des consentementsSoft skills :Rigueur, organisation et précision dans l’exécutionSens du détail et de l’expérience clientSensibilité éditoriale forte : vous écrivez bien, votre orthographe est impeccable. Le choix des mots et le sens du détail sont très importants au sein de la MaisonAutonomie, organisation, rigueur et sens des prioritésCapacité à travailler dans un environnement exigeant et créatifEsprit d’équipeIntérêt pour l’univers de la gastronomie, de la pâtisserie et l’expérience client haut de gamme