Chef de projet conciergerie de luxe (H/F)
1. Gestion administrative et digitale des projets - Tourisme de luxe
Structurer, planifier et suivre les projets liés aux prestations de tourisme et de conciergerie de luxe.
Mettre en place des process administratifs clairs et traçables (devis, confirmations, contrats, vouchers, reporting).
Piloter les projets via des outils digitaux de suivi d'activité (tableaux de bord, plannings, Gantt, outils collaboratifs).
Centraliser et sécuriser la documentation projet (clients, partenaires, prestations, conditions).
Produire des reportings réguliers à destination de la direction (activité, qualité, risques, rentabilité).
Objectif : fiabiliser l'exécution des projets et professionnaliser la gestion interne.
*- 2. Gestion des réservations de luxe
(hôtels, voitures avec chauffeur, services aéroportuaires)**
Piloter l'ensemble des réservations premium pour une clientèle VIP et VVIP :
hôtels 5, palaces, boutique-hôtels
voitures avec chauffeur, flottes premium
services aéroportuaires (Meet & Greet, Fast Track, lounges).
Être l'interlocuteur principal des équipes commerciales et réservations des partenaires.
dates, horaires, catégories
tarifs, commissions, conditions d'annulation
services inclus et attentions VIP.
Sécuriser les confirmations écrites et assurer un zéro défaut opérationnel.
Anticiper et gérer les situations sensibles (modifications de dernière minute, annulations, overbookings).
Coordonner les réservations entre elles afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
Objectif : garantir la fiabilité, la qualité et la cohérence des prestations de luxe.
3. Pilotage de la communication externe et des réseaux sociaux
Participer à la définition et à l'exécution de la stratégie de communication externe de First Services.
Superviser les contenus diffusés sur les réseaux sociaux (image de marque, ton, cohérence premium).
Valoriser les prestations, partenariats et savoir-faire de l'entreprise.
promesse commerciale
communication digitale
expérience client réelle.
Collaborer avec les équipes internes ou prestataires (design, contenu, digital).
Objectif : renforcer la crédibilité, la visibilité et le positionnement luxe de la marque.
4. Optimisation des dossiers RH et du CRM
Structurer et mettre à jour les dossiers RH opérationnels (missions, rôles, suivi d'activité).
Participer à l'amélioration des process internes liés aux équipes (organisation, transmission d'informations).
centralisation des données clients
historique des prestations
préférences VIP
suivi des partenaires.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service via l'analyse des données CRM.
Objectif : fluidifier l'organisation interne et renforcer la qualité de la relation client.
Compétences clés attendues
Gestion de projet services & luxe
Maîtrise des réservations hôtelières et services premium
Organisation, rigueur et sens du détail
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs haut niveau
Maîtrise des outils digitaux, CRM et reporting
Anglais professionnel indispensable
Une formation préalable à l'embauche est à prévoir.
