Chef de projet communication Social Media & E-Réputation H/F
Incarner l'image de marque et protéger la réputation de Coopérative U sont des enjeux stratégiques au quotidien. En rejoignant notre direction de la communication, vous jouez un rôle clé pour faire rayonner l'enseigne sur les réseaux sociaux tout en garantissant une relation de confiance et de proximité avec nos clients et nos magasins.
Sous la responsabilité directe de la Responsable Relations Presse, Influence des produits U et E-Réputation pour le volet e-réputation, et en collaboration étroite avec le pôle Brand Content pour la partie social media, vous occupez un poste hybride stratégique.
Votre mission :
Dans un environnement dynamique et conversationnel, vous animez nos communautés et préservez l'image de la coopérative :
Volet 1 : E-Réputation & Gestion de Crise (50%)
Rattachement : Resp. RP, Influence Produits U & E-Réputation
Garantir une image de marque positive, anticiper les risques et piloter la gestion des situations sensibles.
Social Listening & Veille : Supervision et analyse des mentions, avis et conversations sur les réseaux sociaux, forums et plateformes à l'aide de l'outil Sprinklr.
Gestion des risques & Crises : Identification précoce des alertes, recommandation de stratégies de résolution et accompagnement opérationnel des magasins.
Éléments de langage : Coordination avec les équipes internes et rédaction de réponses adaptées aux situations critiques.
Reporting & Pilotage : Élaboration des bilans mensuels d'activité, analyse des indicateurs clés et formulation de préconisations.
Volet 2 : Content & Social Media (50%)
En collaboration avec : Pôle Brand Content
Animer les communautés, incarner la marque conversationnelle et piloter la création de contenu.
Pilotage de la production de contenu : Brief, suivi et cadrage des livrables de l'agence partenaire conformément au plan d’activation commerciale et au plan media (respect du planning et de la ligne éditoriale).
Planning Éditorial : Co-construction, organisation et exécution du calendrier de publications sur l'ensemble des comptes de l'enseigne.
Animation & Modération : Interaction quotidienne avec les communautés et encadrement des prestataires/équipes de modération.
Veille & Benchmark : Suivi des tendances digitales, écoute des attentes consommateurs et mesure de la portée des actions d'animation.
Plateformes : Instagram, Tiktok, Facebook, Youtube, Snapchat