Chef de projet assistance technique et formateur systèmes complexes F/H
La Direction du CSS (Service et support client) soutient nos programmes dans la conduite des activités d’ingénierie et des essais, met en œuvre les méthodes d’optimisation de notre excellence technique et garantit un service optimal auprès de nos clients.
Dans ce cadre, le Chef de Projet Assistance technique et Formateur, a la responsabilité de la bonne exécution des contrats, de la préparation à la réalisation des prestations (formation et/ou assistance technique), tout en veillant à l'optimisation des moyens (matériels et humains), au respect des coûts et de la qualité , ainsi qu’à la sécurité des personnes. Il est le garant du maintien des compétences et du développement de la polyvalence des équipes.
Missions d'assistance technique
- Se former pour maintenir le niveau de connaissance nécessaire pour pouvoir réussir la mission et travailler en sécurité (maintien des habilitations).
- Définir les moyens nécessaires à la réalisation de la mission (en accord avec le Chef de Projet).
- Prendre en charge ou participer à la mission (installation, expertise, dépannage, validation des mises à jour logicielles, ...).
- Être capable de conseiller le client, l'assister techniquement dans l'utilisation et la maintenance des matériels mis en œuvre.
Mission de formation
- Rédiger le plan de formation, préparer les supports, et réaliser la formation.
- Former et entraîner les clients pour les rendre autonomes à l'utilisation de leur système d'arme.
- Recueillir l'avis du client (fiche d'évaluation).
De façon permanente
- Appliquer les règles relatives à la sécurité des personnes (électrique, haute pression, levage de charges, pyrotechnie, ...) et à la confidentialité des programmes.
- Faire remonter les informations terrain (RETEX) vers la hiérarchie, le Chef de projet, l'entité Support Solutions, etc.
De nombreux déplacements en France et à l'export, à raison de 30% du temps, sont à prévoir pour des durées allant d'une semaine à plusieurs semaines.
Qualifications et compétences
- Formation BAC+5 en électronique/mécanique, bonnes connaissances en systèmes électroniques, électriques et mécaniques.
- Capacité à comprendre et expliquer le fonctionnement d'un équipement et/ou d'un système d'arme à des clients.
- Très bon niveau d'anglais (environnement international).
- Autonomie, excellente capacité d'adaptation, réactivité pour s'adapter à tout type de projet et de client.
- Bonne capacité d'analyse et sens du service client.