Chef de Projet Amélioration Continue H/F

Dans le cadre de sa transformation et de l'amélioration de l'expérience clients et collaborateurs, un grand groupe a lancé une Roadmap Clusters visant à renforcer la transversalité entre ses entités.

Plusieurs dispositifs existent déjà :

• gestion des irritants clients et collaborateurs
• déclinaison des objectifs stratégiques
• initiatives locales d'amélioration

Afin de structurer et pérenniser ces démarches, un Plan d'Amélioration Continue (PAC) a été mis en place pour centraliser l'ensemble des initiatives.

Objectifs & Missions

• Structuration & déploiement du PAC
• Accompagner l'intégration de la Roadmap Clusters et des irritants dans le PAC
• Contribuer au déploiement du processus PAC basé sur :
  • Lean Six Sigma (DMAIC)
  • Méthodologies Agile Formation & conduite du changement
  • Former les équipes aux nouvelles méthodologies (Lean, Agile)
  • Accompagner les équipes dans l'appropriation du PAC
  • Animer des ateliers transverses et collaboratifs
• Pilotage opérationnel des initiatives
  • Définir 9 initiatives prioritaires par trimestre :
    • utilisation de matrices de priorisation
    • préparation des PI Planning
  • Suivre l'avancement des initiatives :
    • mise en place d'indicateurs de performance
    • animation des sprints
    • accompagnement des responsables d'initiative
  • Garantir la bonne exécution des plans d'action Reporting & communication
    • Produire des reportings réguliers à destination des parties prenantes
    • Assurer la visibilité des résultats et de la valeur délivrée
    • Structurer la communication autour des initiatives
• Outils & amélioration des processus
  • Identifier et déployer un outil de gestion des initiatives
  • Optimiser les processus existants
  • Favoriser l'automatisation des pratiques
• Pilotage des enquêtes clients
  • Piloter l'enquête annuelle (revue des thématiques, méthodologie)
  • Structurer et professionnaliser les enquêtes Flash
  • Automatiser le processus existant
  • Gérer la relation avec les prestataires externes