Chef de Produit Services & Expérience Voyageur (H/F)

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille. Embarquez au sein d’un secteur passionnant s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays ! Sous la supervision du Responsable Marketing, vous participez à la réflexion et à la définition de la stratégie marketing de Trenitalia en France et veillez à sa cohérence, à sa mise en œuvre ainsi qu’à l’atteinte des objectifs fixés. Vous êtes garant.e de l’expérience client à bord, de la qualité des produits et services proposés aux voyageurs ainsi que de la satisfaction client. Ce poste regroupe deux activités complémentaires : le pilotage et l’amélioration de l’offre produits et services à bord afin d’optimiser la performance et l’expérience voyageur, ainsi que les études clients permettant de mesurer la satisfaction, d’identifier les points d’amélioration de l’offre et d’orienter les plans d’action. Au quotidien, en tant que Chef de Produit Services & Expérience Voyageur, vous serez amené(e) à : Produits et services à bord : · Piloter les différents prestataires des services à bord, avec un suivi dédié du prestataire du catering : suivi budgétaire et contractuel, suivi de la performance économique et technique, pilotage des appels d’offre pour la sélection des prestataires, suivi de la conformité, amélioration des performances…etc. · Analyser les KPI’s et réaliser les reportings pour mesurer le taux d’adoption/succès des différents services/produits à bord par les voyageurs et être force de proposition pour leur amélioration. · Suivre et élargir l’offre produits et services à bord, en mettant en place des partenariats commerciaux générateurs de satisfaction client et de business additionnel en particulier pour compléter l’expérience de voyage en amont et en ava...