Chef de Groupe CRM (F/H)

Nous sommes Saatchi & Saatchi France, l’agence certifiée « Great Place to Work » de Paris.

Chez Saatchi & Saatchi, nous sommes persuadés que de meilleures conditions de travail permettent de faire du meilleur travail. Nous y croyons tellement, que nous avons décidé d’en faire notre positionnement :

Notre mission collective : tirer les marques vers le haut en tirant nos talents vers le haut.

Et c’est aussi pour ça que de grandes marques telles que SFR, Playstation, Matmut, Burger King, Visa ou P&G nous font confiance depuis de nombreuses années !

Saatchi & Saatchi recherche un chef de groupe CRM en CDI.

Votre rôle :

L'agence recherche un Chef de Groupe CRM expérimenté pour piloter les dispositifs relationnels de notre client Peugeot France avec une attention particulière portée aux enjeux de fidélisation et de réduction de l’attrition.

Au sein de l’équipe Saatchi France vous interviendrez en tant que référent CRM opérationnel auprès du client Peugeot France, en collaboration avec notre équipe CRM internationale pour accompagner les clients dans leur transformation CRM (personnalisation, marketing automation, etc.).

Missions principales :

1. Accompagnement client
   • Mettre en œuvre des stratégies CRM multicanales (email, SMS, push)
   • Localiser les plans relationnels Client, notamment anti‑attrition, de welcome, de fidélisation, et de réactivation
   • Assister les audits CRM (base, pression marketing, segmentation, parcours relationnels)
2. Pilotage des campagnes CRM
   • Superviser la conception, la production et le déploiement des campagnes CRM
   • Briefer les équipes créatives et techniques (localisation de la rédaction, design, brief et suivi de l’intégration, routage)
   • Suivre les plannings et les budgets des campagnes
   • Garantir la qualité des livrables et le respect des deadlines
3. Coordination des reportings de campagnes
   • Coordonner les rapports de résultats des campagnes : KPIs, taux de clic, d’ouverture, de conversion, désabonnement, etc.
   • Réaliser des bilans mensuels, trimestriels, ou annuels selon les besoins clients
4. Coordination
   • En étroite collaboration avec les équipes internationales du Central Collective.
   • Collaborer en transverse avec les pôles média, data, planning stratégique, créatif et technique

Profil recherché :

Formation :

• Bac+4/5 (École de commerce, communication, marketing, digital)
• Spécialisation CRM / marketing relationnel est un atout

Compétences :

• Expérience en CRM au sein d’une agence ou d’un annonceur
• Compréhension des outils CRM et plateformes de marketing automation (ex: Salesforce, Adobe Campaign, Selligent, etc.)
• Bonne culture data (segmentation, triggers, KPIs relationnels), compréhension et usage
• Anglais courant impératif (écrit/oral), interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux

Soft Skills :

• Excellente capacité de gestion client et de coordination multi‑interlocuteurs
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
• Leadership et esprit d’équipe
• Bon rédactionnel et esprit de synthèse
• Esprit d’ouverture et envie d’apprendre

Nous valorisons également toutes les singularités, sans distinction d’âge, de sexe, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle. Seules la compétence et l’énergie comptent.

Publicis France est engagé pour l’égalité des chances et l’équité d’opportunités pour tous et toutes.