Chef de domaine Support et Interventions - DIR SG Sud-Ouest (H/F)

Sous l’autorité du chef de département, le chef de domaine Support et Interventions (SI) , pilote la chaine de soutien, déploie des projets et participe au pilotage du département pour son domaine. Il ou elle assure l’encadrement d’une équipe support sur site et à distance. Il ou elle aura en charge les activités suivantes:

Vos activités principales

Chaîne de soutien

• Organiser, coordonner l’activité des différents niveaux de support (service Desk HL1 et HL2) et en assurer le contrôle
• Animer le réseau des correspondants informatiques métiers (correspondants locaux des systèmes d’information et les techniciens informatiques de proximité)
• Proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information à partir de l’analyse des incidents ou demandes
• Superviser les renouvellements des équipements informatiques (périphériques, poste de travail…) ainsi que la mise à jour des systèmes d’exploitation et des différentes versions applicatives
• Participer au comité de pilotage de gestion du service national de maintenance (SNM)
• Participer au fonctionnement de l’ITSM (Outil de ticketing et d’inventaire) du ministère de la Justice

Déploiement de projets

• Assister les partenaires dans la formalisation de leurs expressions de besoin
• Mettre en place l’organisation locale de gestion de projets nationaux en lien avec le domaine SI (transformation de la chaine de soutien, diagnostics 360 numériques territoriaux…)
• Assurer la communication auprès des partenaires sur le suivi des projets

Management et pilotage

• Organiser et assurer le suivi de l’activité des antennes (plan de charge, programmation, mise à jour des tableaux de bord, inventaires…)
• Participer au comité de direction du DIT et assurer la mise en œuvre des décisions pour son domaine
• Assurer un appui aux projets transversaux du département en lien avec les autres domaines
• Contribuer aux objectifs de la feuille de route de la DIRSG-SO, en fournissant notamment les indicateurs spécifiques du DIT.
• Rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, le chef de domaine SI s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT. Enfin, il ou elle pourra être amené à animer des sessions de sensibilisation et de formation.

Conditions particulières d'exercice

Nombre d’agents à encadrer

A (1 agent) B (7 agents)

Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité

Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques

Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat)

Permis B - Déplacements Réguliers

Organisation de travail: Temps plein (37h30) avec possibilité de télétravail possible, un jour fixe hebdomadaire, en fonction des nécessités de services et sous accord hiérarchique.

Restauration: Restaurant inter-administratif dans les locaux de la résidence administrative

Accessibilité en transport / Parking: Transport en commun Tram A (arrêt Stalingrad)

Profil recherché

Connaissances

Architecture (Active Directory, GPO, MECM) - Maîtrise

Poste de travail (W11, MECM) - Maîtrise

Messagerie (Exchange) - Maîtrise

Supervision (Centreon, Vcenter Server, HyperV Manager) - Maîtrise

Outils (GLPI, suite bureautique) - Maîtrise

Serveur (Windows serveur 2022, 2019, CentOS, Veeam) - Application

Virtualisation (VMWARE, HyperV) - Application

Script (PowerShell) - Application

Connexion à distance (VPN, PMAD) - Application

Code des marchés publics - Application

Savoir-faire

Restitution de statistiques, indicateurs - Expertise

Vulgarisation des éléments techniques - Expertise

Masterisation (MECM) - Maîtrise

Télé-déploiement (MECM) - Maîtrise

Processus ITIL - Maîtrise

Analyse d’incident - Maîtrise

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie - Expertise

Adaptabilité, travail en équipe - Expertise

Rigueur, autonomie, réactivité - Maîtrise

Capacités rédactionnelles - Maîtrise

Présentation de Secrétariat Général - Dir-Sg Sud-Ouest

Par arrêté du 30 décembre 2019 du Garde des sceaux, les délégations interrégionales du secrétariat général du ministère de la justice (DIR-SG) sont chargées d’apporter leur soutien aux juridictions et aux services déconcentrés dans les domaines des fonctions support (RH, finance, immobilier et informatique) .

Au nombre de neuf, les DIR-SG sont composées de 4 départements et d’un service transverse «Etat-major»:

• Département Ressources humaines et de l’action sociale (DRHAS) ,
• Département de la performance financière, des achats et de la conformité
• Département de l’immobilier (DI)
• Département informatique et télécommunications (DIT)

La DIRSG Sud-Ouest, dont le siège est situé à Bordeaux, est chargée d’apporter son soutien aux cours d’appel de Bordeaux, Limoges, Pau et Poitiers, ainsi qu’aux juridictions rattachées, à la Direction interrégionale des services pénitentiaires de Bordeaux (DISP Bordeaux) et à la Direction interrégionale de la protection judiciaire de la jeunesse (DIRPJJ Sud-Ouest) , ainsi qu’à l’Ecole nationale de la magistrature (ENM) et l’École nationale de l’administration pénitentiaire (Enap) .

Descriptif du service

Sous l’autorité fonctionnelle de la direction du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT) , intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.

Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d’antennes de proximité. Le département comporte:

• Un responsable de la sécurité des systèmes d’information (RSSI)
• Un domaine Support et Interventions (SI)
• Un domaine Systèmes d’Information et Poste de travail (SIP)
• Un domaine Infrastructure des Systèmes de Communication (ISC)

4 antennes en région situées à La Rochelle, Limoges, Pau et Poitiers

Le domaine support et interventions se compose d’un Service Desk externalisé et d’agents internes.