Chef d'Équipe Téléassistance H/F

Offre n° - Chef d'Équipe Téléassistance H/F

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilisent quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Securitas Technology recherche son Chef d'équipe (horaire de nuit) H/F en CDI pour notre service Bracelet Anti rapprochement basé à Vitrolles. Notre objectif : Assurer la mise en sécurité de personnes dans le cadre de la lutte contre les violences conjugales confié par la Direction de l'Administration Pénitentiaire. Rattaché(e) au Responsable de plateau, il/elle a pour mission de manager une équipe de 2 à 4 Chargé/es de Téléservice. Il/elle est responsable de l'efficacité de son équipe et doit également mettre ses compétences et sa connaissance du métier au service de ses collaborateurs pour garantir la qualité de la prestation.

Responsabilités

• Manager une équipe de Chargé/ées de Téléservice et en assurer la performance (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs)
• Garantir le respect des procédures par des actions de contrôles sur les procédures établies et participer à l'amélioration continue
• Participer à la formation et à la montée en compétences de l'équipe
• Savoir identifier et accompagner les éventuelles difficultés rencontrées par l'équipe dans le contexte de cette activité
• Informer les managers de toutes difficultés rencontrées
• Être en mesure d'assurer les missions de Chargé/ée de Téléservice (télésurveillance et téléassistance, suivis administratif et technique)
• Garantir la qualité de l'accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis
• Garantir la bonne communication avec les interlocuteurs externes dans le respect des procédures y compris avec les autorités publiques et judiciaires
• Participer aux projets d'entreprise sur sollicitation des managers

Dans le cadre de cette mission, vous serez en relation avec les acteurs judiciaire (agent surveillance électronique, tribunaux, associations d'aide aux victimes).

Horaires

Horaire de nuit : Semaine 22h00-7h00 ou 21h45-7h15 ; 1 week-end sur deux 18h30-6h30. CDI temps complet, statut Agent de maîtrise.

Rémunération et avantages

• Salaire brut mensuel : 2851 €
• Majoration 20% nuit et dimanche, 110% les jours fériés
• Mutuelle et prévoyance
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois
• Prime de cooptation de 1500 €
• Forfait de mobilités durables (350 € net/an selon conditions)
• Prime panier au 6,80 € net
• Prime CET, mesure d'aide à la parentalité (1 mois supplémentaire), PEE/PERECO
• Equilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l'avance
• Politique de mobilité interne : Possibilité d'évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Profil souhaité

• Appétence pour la formation et la montée en compétence des collaborateurs
• Maîtrise de plusieurs logiciels, suivi de procédures, réactivité
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, polyvalence
• Capacité à manager une petite équipe

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité

Employeur

Securitas France propose des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.

Processus recrutement

1er entretien de recrutement avec un professionnel du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance. 2e entretien de recrutement avec votre futur Manager.