Chef d'Equipe SAV Automobile H/F

Notre client est un acteur majeur dans le secteur automobile premium. Il recherche un Chef d'Equipe SAV.

Ce rôle est stratégique, avec de beaux enjeux liés à l'expérience client et à la coordination des opérations SAV.

En tant que Chef(fe) d'Equipe SAV, vous aurez les responsabilités suivantes :

Management & Organisation

Manager, animer et fédérer l'équipe de réception après-vente (5 personnes)

Organiser l'activité quotidienne de l'atelier (mécanique et carrosserie)

Élaborer et optimiser les plannings en fonction des ressources disponibles

Veiller à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe

Gestion opérationnelle

Assurer le suivi de l'activité de l'atelier et des indicateurs de performance

Établir, contrôler et valider les devis

Assurer la facturation et le suivi administratif des dossiers clients

Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients

Relation client

Garantir un accueil client de qualité et une communication claire

Traiter les litiges et réclamations clients avec professionnalisme

Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Qualité, sécurité et procédures

Participer activement à la démarche qualité et à l'amélioration continue

Veiller à la bonne tenue de l'atelier

S'assurer du respect des règles de sécurité, des procédures internes et des standards définis par la direction

La rémunération est attractive.