Chef d'équipe Contrôleur Fraude et Sureté (H/F)
Chef d'équipe Contrôleur Fraude et Sureté (H/F)
Chef d'équipe Contrôleur Fraude et Sureté (H/F) 973 - Cayenne
Offre n° 211XHZP
Chef d'équipe Contrôleur Fraude et Sureté (H/F)
Vous serez en charge de superviser et de coordonner l'activité de l'équipe de contrôleurs en charge de la prévention, détection et traitement des fraudes, ainsi que de la sureté au sein de l'entreprise. Garantir le respect des procédures internes et la sécurité des biens, des clients et du personnel.Vos missions principales :- Encadrer et animer l'équipe de contrôleurs fraude et sureté sur le terrain- Planifier les missions et gérer les plannings- Former et accompagner les collaborateurs pour le développement de leur compétences- Superviser les contrôles réguliers et aléatoires- Analyser les incidents et signalement de fraude- Définir et mettre en place des mesures correctives ou préventives- Assurer la sécurité physique, des conducteurs, des clients et des véhicules- Veiller à l'application des procédures de sureté et d'urgence- Collaborer avec les services internes et externes (police, sécurité privée)- Produire des rapports réguliers sur les incidents, fraudes détectées et mesures prises- Proposer des améliorations des procédures et des outils de contrôle- Assurer la conformité des pratiques avec la législation en vigueur- Participer à la mise à jour des procédures internes en matière de sûreté et de lutte contre la fraudeCompétences requises :- Capacité à analyser des situations complexes et à prendre des décisions rapides- Aptitude au management d'équipe et à la formation des collaborateurs- Sens de la confidentialité et de l'éthique- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de contrôle / reporting
Type de contrat CDD - 6 MoisContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires variables
Travail le samedi
Salaire
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- CSE
- Prime d'ancienneté
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
- Contrôleur des transports en commun
- Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
- Gammes tarifaires
- Gestion des incidents et des urgences en transport
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
- Gérer les conflits internes
- Gérer les incidents et informer la hiérarchie
- Gérer une situation d'urgence
- Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Itinéraires de transport en commun
- Normes de sécurité dans les transports
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Procédures de rapport d'incident
- Prévenir et résoudre les conflits
- Relayer de l'information
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Règlements de transport public
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
- Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
- Techniques de communication avec les passagers
- Titres de transports
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Utiliser les outils numériques
- Verbaliser une infraction
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
- Vérifier les titres de transport des voyageurs
- D - Transport de personnes
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de sens des responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs
Employeur
100 à 199 salariés