Chef / Cheffe de Projet TMA – CDI – Nantes

L’entreprise accompagnée dans son recrutement CDI

Pionnier et acteur majeur de la EdTech depuis plus de 20 ans, cet éditeur façonne la transformation numérique du monde éducatif. Ses plateformes accompagnent au quotidien plus de 5 millions d’utilisateurs à travers 70 pays. Afin d’assurer la pérennité et la qualité de ses solutions sur-mesure (portails métier, outils de pilotage, modules d’inscription), l’entreprise s’associe au cabinet Externatic pour le recrutement de son/sa futur(e) Chef / Cheffe de Projet TMA

Les missions / rôles

Intégré(e) au pôle dédié aux projets applicatifs sur-mesure, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client sur votre périmètre.

Vos responsabilités s’articulent autour des axes suivants :

• Pilotage opérationnel de la TMA : Orchestrer le traitement des demandes, la correction des anomalies et la livraison des évolutions applicatives dans le respect des jalons et des priorités.
• Gestion contractuelle et SLA : Veiller au respect strict des engagements de service, piloter les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès des clients.
• Conseil et cadrage fonctionnel : Analyser les besoins exprimés par les utilisateurs afin de traduire leurs attentes en solutions techniques pérennes.
• Interface et coordination : Incarner le point de contact privilégié au quotidien entre les équipes métiers clientes et les équipes de développement internes.
• Démarche d’amélioration continue : Identifier les leviers d’optimisation des processus de maintenance et en assurer le déploiement.
• Contribution aux chantiers transverses : Participer à des projets internes stratégiques visant à faire évoluer les pratiques de l’équipe.

• Gestion de projet Fonctionnel / AMOA / Métiers (2- Avancé)
• Gestion de projet Etudes et développement (2- Avancé)
• Gestion de projet en Infrastructures et applicatifs (2- Avancé)