Chargée ou chargé relation bancaire risque recouvrement et contentieux F/H

Chargée ou chargé relation bancaire risque recouvrement et contentieux F/H

Vous êtes le premier interlocuteur des clients de La Banque Postale qui représentent un risque potentiel (clients à découvert, chèques impayés...). Vous traitez et décidez des demandes clients dérogatoires, accompagnez le client dans les actions de recouvrement et assurez les actions nécessaires à la maîtrise du risque de contrepartie dans le cadre des phases contentieuses, en synergie avec les acteurs de l’entreprise concernés.

Responsabilités principales

• Garantir la qualité de service perçue par le client, en anticiquant, comprenant leurs besoins pour apporter des réponses personnalisées.
• Veiller au respect des contraintes réglementaires et à la bonne application des procédures de gestion, notamment en matière de lutte anti-blanchiment et d’incivilités.
• Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients.
• Gérer les appels entrants et sortants tout au long de la journée (environ 30 à 40 appels quotidiens).

Qualifications et compétences requises

• Capacité à dialoguer en multicanal en adaptant la posture, le contenu du message, le ton et le niveau de réactivité.
• Précision et rigueur dans l’exécution des tâches pour éviter les erreurs.
• Savoir traiter les opérations en veillant à leur bonne exécution selon les procédures et modes opératoires en vigueur.
• Excellente relationnel, qualité d’écoute, dynamisme et envie de travailler en équipe.
• Engagement, organisation et dynamisme.

Conditions de travail

• Temps plein (35h hebdomadaire), du lundi au vendredi, horaires mixtes (type 9h/17h environ).
• Télétravail possible après montée en compétences, maximum 2 jours par semaine.
• Lieu : Centre – Val de Loire, Loiret – 45.

Contact

Marie-Béatrice BROUSSEAU, Responsable de service : 07 60 83 41 71