CHARGEE DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

La région NOUVELLE-AQUITAINE compte environ 310 collaborateurs répartis dans 13 succursales.

Descriptif de mission

Vos fonctions seront les suivantes :

• Accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers,
• Informer les publics sur la procédure de droit au compte, la consultation de fichiers (droits d'accès FCC et FICP), et Infobanque,
• Instruire les demandes reçues via les différents canaux (guichet, courrier, mail, téléphone, CRM...),
• Enregistrer les dossiers de surendettement reçus,
• Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier.

Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.

Profil recherché

Formation recherchée

• Bac + 2 minimum en Banque / Finances.

Compétences

• Connaissances légales et règlementaires du domaine bancaire lié aux particuliers (fichiers, droit au compte, procédure de surendettement) ou capacité à les acquérir,
• Connaissances des techniques d'accueil, de gestion de prise de rendez-vous, ou aptitude à les acquérir.

Qualités

• Rigueur et fiabilité,
• Autonomie,
• Esprit d'équipe,
• Aisance relationnelle et écrite.

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.