Chargée de Relation Clients

Vous êtes attiré(e) par la relation client et la planification opérationnelle ?
Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas BVE une/un Chargée de Relation Clients / Chargé de Relation Clients en CDD.

Rattaché.e à Simon Manager Opérationnel, vous rejoignez l'équipe IVS composée d'environ 40 techniciens, environ 6 CRC, 3 RO et 2 Chargés d'Affaires et basé à Nanterre.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR

Votre mission est d'assurer la planification des techniciens sur les missions en fonction de leurs qualifications et spécialités, de déclencher et suivre les interventions des sous-traitants internes, et d'assurer une relation client de qualité. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et l'optimisation des ressources techniques.

Vous :

• Planifiez les interventions des techniciens (environ 8) en fonction de leurs qualifications, spécialités et temps d'intervention prévus
• Déclenchez et suivez les interventions des sous-traitants internes en relation avec les différents services
• Assurez la relation client au téléphone en négociant et argumentant sur les délais d'intervention
• Réalisez les plannings clients en respectant les contraintes opérationnelles
• Gérez l'organisation des missions en toute autonomie selon les règles définies

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous êtes à l'aise avec l'organisation et la planification ? Cela vous permettra de gérer efficacement les ressources techniques et de respecter les délais clients.

Vous maîtrisez la relation client ? Vous pourrez négocier et argumenter professionnellement sur les délais d'intervention.

Vous savez travailler en autonomie ? Vous gérerez vos missions de manière indépendante tout en respectant les procédures internes.

Vous appréciez le travail en équipe ? Vous collaborerez efficacement avec les différents services et les techniciens.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Titulaire d'un Baccalauréat à Brevet de Technicien Supérieur minimum ou équivalent, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans le domaine des prestations de services techniques B to B.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Salaire : 28.000€ € brut/an selon profil

Avantages :

• Tickets restaurant
• Intéressement, participation, plan d'épargne avec abondement
• Prime annuelle de performance, prime challenge
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après accord du manager
• CSE, véhicule de service, compte épargne temps
• 1 jour/an pour une action solidaire

Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences.

Diversité et inclusion : Conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.
Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance.
Intégrité, impartialité et indépendance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière #FuturTalent

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE :

• 1er contact téléphonique avec Jessy (~ 5 à 10 min)
• Entretien RH en visio avec Jessy (30 min ~ 1 heure)
• Entretien(s) opérationnel(s) avec Simon
• Embauche