Chargée/Chargé de service clients - Bilingue Anglais - CDD

Wineandco est aujourd'hui le leader de la vente de vin en ligne. L'entreprise assure la vente de 5000 références à travers son site e-commerce avec une présence dans 6 pays. Acteur passionné du secteur viticole, nous commercialisons nos vins sur plusieurs sites e-commerce à destination d'une clientèle française et internationale. Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons UN(E) CHARGE(E) DE SERVICE CLIENTS - bilingue anglais, pour rejoindre notre équipe.

Rattaché(e) au pôle service client, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients sur l'ensemble de nos canaux e-commerce. Vous assurez un suivi rigoureux des commandes et gérez les demandes SAV avec réactivité et professionnalisme.

Responsabilités principales

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail
• Suivi des commandes sur les différentes plateformes e-commerce (enregistrement, paiements, relances impayés)
• Service après‑vente : retours, réclamations, annulations, échanges
• Orienter et conseiller les clients dans la définition de leurs besoins
• Interface logistique & transport – coordination avec les équipes logistiques et solution de transport
• Traçabilité des problématiques et remontée des incidents
• Amélioration continue de la satisfaction client

Profil recherché

• Expérience confirmée en service client, idéalement dans un environnement e‑commerce ou en centre de contacts
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit / lu, écrit, parlé)
• Maîtrise des outils : ERP, back‑office e‑commerce
• Sens du service client, rigueur et organisation
• Gestion des conflits avec diplomatie – capacité à gérer les situations de tension
• Dynamisme, polyvalence et excellent relationnel
• Sensibilité au secteur du vin - une expérience dans ce secteur sera fortement appréciée

Ce poste est à pourvoir en CDD à temps plein dès que possible jusqu'au 06/11/2026 dans le cadre d'un remplacement congé maternité.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, dans un environnement de travail convivial au cœur du monde du vin? Nous attendons votre candidature !

Notre entreprise est attachée à la mixité et à la diversité. Toutes les candidatures sont étudiées et traitées avec le même soin, sur des critères factuels et strictement professionnels