Chargée/Chargé de recouvrement amiable (F/H)

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe du recouvrement amiable de Metz, nous sommes à la recherche d'un/une chargé/chargée de recouvrement.

Vos missions

Mission principale

Dans le cadre des objectifs de recouvrement qui vous sont fixés, vous assurez le rétablissement durable des conditions de solvabilité d'une clientèle Particulier en situation de risque aggravé au moment de son transfert au Recouvrement Amiable Particulier.

Activités / Tâches spécifiques du poste

• Relancer le client par téléphone, dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement Amiable.
• Diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement.
• Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre.
• Négocier avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en oeuvre.

Le CDR dispose pour se faire de délégations spécifiques.

• Formaliser les accords dans le système d'information tout en respectant les règles et procédures de la filière.
• S’assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l’évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l’agence concernée.
• Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords.Décider en matière de paiement des suspens, d’octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation.
• Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle.

Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, vous décidez du transfert du dossier au Contentieux, dans la limite de votre délégation.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

• Bonne maîtrise de la négociation au téléphone.
• Bonne connaissance des produits/services bancaires et des différentes formes de crédits destinés aux particuliers.
• Connaissances juridiques spécifiques au marché des particuliers.
• Bonne capacité d'appréciation du risque bancaire du marché des particuliers.
• Bonne connaissance de l'exploitation bancaire.
• Maîtrise des procédures et des outils informatiques liés à son activité.
• Expérience commerciale appréciée (CDC, Plateforme d'accueil téléphonique).

Savoir-être - savoir-faire

• Bon relationnel et aptitude à la négociation au téléphone.
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse.
• Bonne affirmation personnelle.
• Bonne capacité de jugement et de décision.
• Ténacité, Disponibilité et Dynamisme.
• Aptitudes commerciales, capacité d'argumentation et sens des résultats.
• Qualité de rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe et de solidarité - sens du collectif.

Autres informations

Poste du mardi au samedi 13h, 35h hebdo.