Chargée/Chargé d'études (F/H) - Juridique

Vos missions

• De piloter l’activité de traitement des réclamations au sein des Assurances du Crédit Mutuel en déterminant les procédures de traitement des réclamations et en étant l’interlocuteur privilégié des différentes branches d’activité de l’entreprise, des services relation clientèle du réseau de distribution et du Médiateur de l’Assurance
• De satisfaire aux obligations légales, règlementaires et aux normes professionnelles en matière de protection de la clientèle
• De veiller à la bonne prise en charge des réclamations, au respect des délais et à la qualité des réponses apportées
• D’identifier avec les métiers concernés, les éventuels dysfonctionnements ou axes de progrès en vue de l’amélioration continue des produits et services des ACM
• De participer à la diffusion, au sein de l’entreprise, des bonnes pratiques en matière de protection de la clientèle
• De contribuer à l’image de marque du Groupe et de ses entités

En tant que chargé d'études juridiques, vous serez amené à :

• Analyser, gérer et valider, en relation avec les différentes branches d’activité de l’entreprise et en tenant compte de l’environnement client, les réponses aux réclamations adressées au Responsable des Relations Consommateurs, à la Direction générale ou transmises par le Médiateur du Crédit Mutuel ou du CIC
• Défendre la position définitive de l’entreprise dans les dossiers à hauteur de la Médiation de l’Assurance en apportant les arguments juridiques, contractuels et contextuels
• Veiller à la bonne application des règles et procédures, identifier d’éventuels besoins d’amélioration de process, produits ou règles de gestion dans le cadre du traitement des réclamations
• Participer aux activités de pilotage du traitement des réclamations en lien avec les correspondants réclamations des différents métiers

Ce que vous allez vivre chez nous

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
• D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
• D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
• D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
• De conditions bancaires et assurances préférentielles
• D'une politique parentale avantageuse
• D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Compétences techniques

• Formation juridique de niveau master 1 ou master 2, de préférence en droit des assurances
• Expérience dans le domaine de la gestion des contrats d’assurance ou des sinistres que vous souhaitez mettre à profit afin de contribuer à la qualité de service apportée à nos assurés
• Maîtrise des outils office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook…)
• Connaissance des contrats d’assurance

Compétences transverses

• Capacité d’analyse et de synthèse confirmée ainsi qu’une aisance rédactionnelle certaine
• Rigueur, autonomie et bon relationnel, sens de l’écoute
• Capacité d’appréhender toutes les dimensions d’un dossier au-delà de seul aspect juridique et de l’application des conditions générales ou notice des produits
• Capacité de proposer et de défendre une position
• Qualités d’organisation permettant un suivi efficace des dossiers
• Curiosité, initiatives et réactivité
• Sens du travail en équipe et solidarité

Le poste est basé à Strasbourg