Chargé support technique -h/f-

Présent depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite.

Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, «Prépacode», qui comptabilise plus de de personnes formées.

Nous sommes fiers également d'être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c'est aujourd'hui plus de 2500 simulateurs installés en France et à l'International.

Passionné de technologie et de relationnel client? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ?

Enpc-Ediser recherche un chargé de support technique pour étoffer son équipe Support.

Enpc-Ediser en quelques mots

Pourquoi nous avons besoin de vous

Nous recherchons un ou une Chargé de Support, organisé et rigoureux, pour participer à la fluidité du service et la satisfaction de nos clients !

Votre objectif principal ?

Intégré (e) à notre équipe Support, vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement au sein de l'équipe, garantissant une prise en charge fluide et une satisfaction client optimale.

• Assurer la prise d'appels entrants et gérer les premières réponses
• Qualifier les demandes clients reçues par mail
• Trier et dispatcher les tickets en fonction de leur priorité et de la charge de l'équipe
• Gérer les relances et prioriser les dossiers, en fonction des urgences et de la charge de l'équipe
• Planifier et suivre les interventions, en lien avec le support de niveau 2
• Faire un suivi client rigoureux et f...